Política de Privacidad

Última actualización: 25 de julio de 2026

Auren Innovation ("Auren Pet," "auren.pet," "nosotros," "nos" o "nuestro") opera este sitio web y todos los servicios relacionados, incluyendo la aplicación móvil Auren, el dispositivo de collar inteligente Auren M1 y cualquier servicio de suscripción asociado (colectivamente, los "Servicios"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web en www.auren.pet, utiliza nuestra aplicación móvil, compra o utiliza nuestros productos, o interactúa con nosotros de cualquier otra manera.


Auren Pet se compromete a proteger su privacidad. Nuestro objetivo es brindarle una experiencia transparente y segura mientras ofrecemos tecnología innovadora de IA para mascotas. Lea atentamente esta Política de Privacidad.


AL ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DA SU CONSENTIMIENTO PARA LA RECOPILACIÓN, EL USO Y LA DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN SEGÚN SE DESCRIBE AQUÍ.

1. Información Cubierta por esta Política de Privacidad


Información Personal. Esto significa cualquier información que pueda utilizarse para identificar a una persona física específica de forma directa o indirecta, ya sea de forma aislada o en combinación con otra información. Los ejemplos incluyen su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de pago, identificadores de dispositivo y datos de ubicación.
Información Agregada. La información puede ser agregada y/o anonimizada. Cuando la información se agrega, se combina con información sobre otros clientes y usuarios. La información agregada que incluye Información Personal se considera Información Personal hasta que haya sido anonimizada.
Información Anonimizada. Cuando la información se anonimiza, la información ya no puede atribuirse a una persona física específica sin el uso de información adicional; por ejemplo, cuántos usuarios activaron una función en particular o el recuento de pasos diarios promedio de todas las mascotas que utilizan nuestro dispositivo. Dicha información no puede utilizarse para identificarlo y, por lo tanto, no es Información Personal.
Información Personal de Niños. Los Servicios no están dirigidos a niños, ni Auren Pet recopila a sabiendas Información Personal de niños menores de 16 (dieciséis) años, o la edad mínima equivalente en la jurisdicción correspondiente. Si se nos informa que hemos recopilado la Información Personal de un niño menor de 16 años, eliminaremos esa información de nuestros sistemas. Si cree que podríamos haber recopilado inadvertidamente Información Personal de o sobre un niño menor de 16 años, contáctenos en info@auren.pet.

2. Qué Información Recopilamos


2.1 Información que Usted nos Proporciona


  • Información de la Cuenta: Cuando crea una cuenta, registra su dispositivo Auren o se suscribe a Auren Care, nos proporciona su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña y preferencias de cuenta.
  • Información de Pedidos y Pagos: Cuando realiza una compra, recopilamos su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, detalles de la tarjeta de pago e información de la transacción. Tenga en cuenta que utilizamos un procesador de pagos externo (como PayPal y Shopify Payments) para procesar sus pagos de forma segura. La información de la tarjeta de crédito se encripta y se transmite directamente al procesador de pagos. No almacenamos su número completo de tarjeta de crédito ni el CVV.
  • Información del Perfil de la Mascota: Cuando configura el perfil de su mascota en la aplicación Auren, puede proporcionar el nombre, la raza, la edad, el peso, la especie, la foto de su mascota e información relacionada con su salud.
  • Comunicaciones de Soporte al Cliente: Cuando nos contacta por correo electrónico, teléfono o a través de la aplicación, recopilamos la información que proporciona en esas comunicaciones, incluidos los números de pedido, problemas con el producto, fotos y videos.
  • Preferencias de Marketing: Cuando se suscribe a nuestro boletín informativo, participa en una promoción o responde a una encuesta, recopilamos su dirección de correo electrónico y cualquier preferencia que indique.
  • Contenido Generado por el Usuario: Reseñas, fotos, videos u otro contenido que envíe a través de los Servicios.

2.2 Información Recopilada Automáticamente


  • Información del Dispositivo: Dirección de protocolo de Internet (IP), tipo y versión del navegador, configuración de la zona horaria, sistema operativo y plataforma, modelo del dispositivo e identificadores únicos del dispositivo.
  • Información de Uso: Cómo interactúa con nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil, incluidas las páginas visitadas, los productos visualizados, las consultas de búsqueda, los clics, los desplazamientos, el tiempo que pasa en las páginas, los videos vistos y las rutas de navegación.
  • Datos de Cookies: Cookies (pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo), balizas web (web beacons), etiquetas y píxeles que nos ayudan a reconocerlo, recordar sus preferencias y comprender cómo utiliza los Servicios. Para obtener más información sobre las cookies, visite www.allaboutcookies.org.

Los Servicios utilizan los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies Estrictamente Necesarias: Requeridas para el funcionamiento del sitio web y la aplicación (por ejemplo, mantener su sesión iniciada, mantener el contenido del carrito).
  • Cookies Analíticas/de Rendimiento: Nos ayudan a contar los visitantes y comprender cómo los usuarios navegan por los Servicios para que podamos mejorarlos.
  • Cookies de Funcionalidad: Nos permiten reconocerlo cuando regresa y personalizar su experiencia.
  • Cookies de Publicidad: Se utilizan para ofrecerle anuncios relevantes en plataformas de terceros.

También utilizamos servicios de análisis como Google Analytics. Para obtener más información sobre las prácticas de Google Analytics y para optar por no participar, visite https://www.google.com/settings/ads.


2.3 Información de su Dispositivo Auren M1


El collar inteligente Auren M1 recopila datos para proporcionar su funcionalidad principal. Esto incluye:


  • Datos de Actividad de la Mascota: Patrones de movimiento, recuento de pasos, duración de la actividad, períodos de descanso y tendencias de comportamiento.
  • Datos Ambientales: Temperatura, niveles de luz ambiental y coordenadas de ubicación (datos GPS) capturados por el dispositivo durante su uso.
  • Datos Visuales Capturados por IA: El dispositivo M1 captura imágenes desde una perspectiva de primera persona y clips de video cortos activados por la detección de interés basada en IA. Estas imágenes se procesan principalmente en el dispositivo mediante IA de borde (edge IA). Solo los metadatos (marcas de tiempo, etiquetas de actividad, categorías de interés) se transmiten a nuestros servidores para análisis y mejora de funciones. Las imágenes y los videos originales permanecen en su dispositivo a menos que elija explícitamente compartirlos o cargarlos.
  • Datos de Salud del Dispositivo: Nivel de batería, versión de firmware, estado de conectividad y registros de diagnóstico utilizados para la resolución de problemas y la mejora del producto.
  • Datos de Audio (funciones futuras): Si futuras actualizaciones de firmware introducen funciones de audio, actualizaremos esta política y obtendremos un consentimiento por separado antes de recopilar cualquier dato de audio.

2.4 Información de Terceros


Podemos recibir información sobre usted de:

  • Shopify: Nuestro proveedor de plataforma de comercio electrónico, que recopila y procesa datos relacionados con su experiencia de compra.
  • Procesadores de Pago: Confirmación del estado del pago y resultados de la detección de fraude.
  • Socios de Marketing y Análisis: Información demográfica, datos de interacción publicitaria y conocimientos de la audiencia.
  • Plataformas de Redes Sociales: Si interactúa con nosotros a través de las redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, etc.), podemos recibir información de perfil y datos de interacción según las políticas de privacidad de esas plataformas.


3. Cómo Utilizamos su Información


Utilizamos su Información Personal para los siguientes fines:


3.1 Proporcionar y Mejorar los Servicios

  • Procesar y cumplir con sus pedidos, incluido el procesamiento de pagos, el envío y la confirmación de entrega.
  • Crear, mantener y gestionar su cuenta y el registro del dispositivo.
  • Autenticar su identidad y proteger su cuenta.
  • Proporcionar la funcionalidad principal de Auren M1 (seguimiento de actividad, detección de interés por IA, monitoreo de ubicación).
  • Ofrecer servicios de suscripción de Auren Care, incluidos informes de salud por IA y chat con veterinarios las 24 horas, los 7 días de la semana.
  • Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, alertas de cuenta, actualizaciones de firmware).
  • Brindar soporte al cliente y responder a sus consultas.
  • Mejorar, personalizar y desarrollar nuevos productos y funciones basados en el análisis de uso.

3.2 Marketing y Publicidad

  • Enviar comunicaciones de marketing sobre nuestros productos, servicios, promociones y eventos (con su consentimiento cuando sea necesario).
  • Mostrar publicidad personalizada en nuestro sitio web y plataformas de terceros basada en su historial de navegación y compras.
  • Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.
  • Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" en cualquier correo electrónico de marketing o poniéndose en contacto con nosotros.

3.3 Seguridad y Prevención de Fraudes

  • Detectar, investigar y prevenir transacciones fraudulentas, acceso no autorizado y otras actividades ilegales.
  • Proteger la seguridad e integridad de nuestros Servicios.
  • Verificar su identidad al acceder a funciones confidenciales de la cuenta.

3.4 Cumplimiento Legal

  • Cumplir con las leyes, regulaciones, procesos legales y solicitudes gubernamentales aplicables.
  • Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y otros acuerdos.
  • Proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y los de nuestros clientes y el público.

3.5 Marketing por SMS

Podemos utilizar cookies y tecnologías de seguimiento para monitorear la actividad del carrito y el comportamiento de navegación. Si da su consentimiento para el marketing por SMS, podemos utilizar esta información para enviar mensajes de recordatorio de carrito y notificaciones promocionales por SMS. Pueden aplicarse tarifas de mensajería estándar. Puede optar por no participar en el marketing por SMS en cualquier momento respondiendo "STOP" a cualquier mensaje.



4. Cómo Compartimos su Información


Bajo ninguna circunstancia alquilamos o vendemos su Información Personal a terceros para sus propios fines de marketing. Compartimos su Información Personal solo en las siguientes circunstancias:


  • Proveedores de Servicios: Con proveedores y terceros que realizan servicios en nuestro nombre, incluidos procesadores de pagos (PayPal, Shopify Payments), transportistas (DHL, FedEx, USPS), proveedores de alojamiento en la nube, proveedores de servicios de correo electrónico, servicios de análisis (Google Analytics), plataformas de soporte al cliente y plataformas de marketing.
  • Shopify: Los Servicios están alojados en Shopify. La información que envía se transmite y se comparte con Shopify para proporcionar y mejorar los Servicios. Shopify puede hacer uso de la información personal recopilada de sus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes, para fines tales como protección contra fraudes y mejora del servicio. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, visite la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.
  • Socios Comerciales y de Marketing: Con redes publicitarias y socios de marketing para ofrecer anuncios dirigidos basados en sus intereses. Nuestros socios utilizan su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de dónde resida, puede tener el derecho de optar por no participar en dicho intercambio. Puede ejercer sus derechos de exclusión en nuestra página de Exclusión de Intercambio de Datos.
  • Con su Consentimiento: Cuando usted dirige, solicita o da su consentimiento para que divulguemos cierta información a terceros (por ejemplo, cuando elige compartir una foto de recuerdo de su mascota a través de las redes sociales).
  • Afiliados Corporativos: Dentro de nuestro grupo corporativo, incluidas las subsidiarias y compañías afiliadas, para fines comerciales y operativos consistentes con esta Política de Privacidad.
  • Transferencias Comerciales: En relación con una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o quiebra, su información puede ser transferada como parte de esa transacción.
  • Obligaciones Legales: Para cumplir con las leyes, regulaciones, citaciones, órdenes de registro, órdenes judiciales u otras solicitudes legales aplicables; para hacer cumplir nuestros Términos de Servicio; y para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Auren Pet, nuestros clientes y el público.


5. Procesamiento de Datos para IA y Análisis de Mascotas


Auren Pet utiliza inteligencia artificial para procesar los datos recopilados por su dispositivo M1. Así es como funciona ese procesamiento:


  • Procesamiento en el Dispositivo: La detección de interés, la activación de la captura de imágenes y la clasificación de la actividad se ejecutan principalmente en el propio dispositivo M1 utilizando IA de borde. Esto significa que los datos visuales originales de su mascota permanecen en su dispositivo de forma predeterminada.
  • Procesamiento en la Nube: Los resúmenes de actividad, el análisis de tendencias de comportamiento y la generación de informes de salud por IA pueden implicar el procesamiento basado en la nube. Solo se utilizan metadatos anonimizados o agregados para el entrenamiento de modelos y la mejora del producto.
  • Informes de IA de Auren Care: Cuando se suscribe a Auren Care, la actividad de su mascota y los datos de comportamiento se analizan para generar recomendaciones e información de salud personalizada. Estos datos se procesan de acuerdo con esta Política de Privacidad y solo son accesibles para usted a través de su cuenta.
  • Su Control: Puede gestionar sus preferencias de intercambio de datos en la configuración de la aplicación Auren, incluida la capacidad de desactivar las funciones de análisis basadas en la nube. Tenga en cuenta que desactivar ciertas funciones puede limitar la funcionalidad de los informes de Auren Care.


6. Sus Derechos y Opciones


Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los siguientes derechos con respecto a su Información Personal:


  • Derecho de Acceso / Conocimiento: Puede solicitar acceso a la Información Personal que tenemos sobre usted, incluidas las categorías de información recopilada, los fines de la recopilación y los terceros con quienes la hemos compartido.
  • Derecho de Eliminación: Puede solicitar que eliminemos su Información Personal, sujeto a ciertas excepciones (como obligaciones legales de conservar registros).
  • Derecho de Corrección: Puede solicitar que corrijamos la Información Personal inexacta que mantenemos sobre usted.
  • Derecho a la Portabilidad: Puede solicitar una copia de su Información Personal en un formato estructurado y legible por máquina y, en ciertas circunstancias, solicitar que la transfiramos a otro proveedor de servicios.
  • Derecho a Optar por no Participar en la Venta o Publicidad Dirigida: Dependiendo de su jurisdicción, puede tener derecho a optar por no participar en la "venta" o "intercambio" de su Información Personal para fines de publicidad dirigida. Puede ejercer este derecho en nuestra página de Exclusión de Intercambio de Datos. Si visita nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión de Control de Privacidad Global (GPC) habilitada, trataremos automáticamente esto como una solicitud para optar por no participar para ese dispositivo y navegador. Obtenga más información en https://globalprivacycontrol.org/.
  • Derecho a Restringir el Procesamiento: Puede solicitar que limitemos cómo usamos su Información Personal en ciertas circunstancias.
  • Derecho a Retirar el Consentimiento: Cuando dependemos de su consentimiento para procesar su Información Personal, puede retirar ese consentimiento en cualquier momento.
  • Gestión de Preferencias de Comunicación: Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing haciendo clic en "cancelar suscripción" en cualquier correo electrónico de marketing. Puede optar por no participar en el marketing por SMS respondiendo "STOP". La exclusión de las comunicaciones de marketing no afecta nuestra capacidad de enviarle mensajes transaccionales o relacionados con el servicio (por ejemplo, confirmaciones de pedido, notificaciones de cuenta).

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE): Además de los derechos anteriores, tiene derecho a oponerse al procesamiento basado en nuestros intereses legítimos y el derecho a presentar una queja ante su autoridad de control de protección de datos local. Para el EEE, puede encontrar una lista de las autoridades de protección de datos aquí.
Si reside en California: Tiene derecho a solicitar información sobre las categorías y piezas específicas de Información Personal que hemos recopilado, las categorías de fuentes, el propósito comercial de la recopilación y las categorías de terceros con quienes compartimos información. También tiene derecho a solicitar la eliminación y a optar por no participar en la "venta" o "intercambio" de su Información Personal. No lo discriminamos por ejercer sus derechos de privacidad.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en info@auren.pet. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puede designar a un agente autorizado para que realice solicitudes en su nombre; requeriremos una prueba de autorización y es posible que necesitemos verificar su identidad directamente.



7. Retención de Datos


Conservamos su Información Personal durante el tiempo que sea necesario para:


  • Mantener su cuenta y proporcionar los Servicios que ha solicitado.
  • Cumplir con las obligaciones legales (por ejemplo, requisitos fiscales y contables).
  • Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Cuando su Información Personal ya no sea necesaria para estos fines, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos. Los datos de actividad de la mascota asociados con su cuenta se conservan durante el tiempo que su cuenta permanezca activa. Si elimina su cuenta, eliminaremos los datos de su mascota en un plazo de 90 días, excepto los datos anonimizados utilizados para análisis agregados.



8. Seguridad


Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables diseñadas para proteger su Información Personal contra el acceso, la divulgación, la alteración y la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen:


  • Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
  • Procesamiento de pagos seguro a través de proveedores externos que cumplen con PCI-DSS.
  • Controles de acceso que limitan el acceso de los empleados a la Información Personal según sea necesario.
  • Evaluaciones y monitoreo de seguridad regulares.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta. Recomendamos utilizar contraseñas sólidas y únicas y no compartir las credenciales de su cuenta con otras personas.



9. Transferencias Internacionales de Datos


Auren Pet tiene su sede en la RAE de Hong Kong. Su Información Personal puede ser transferida, almacenada y procesada en países fuera de su país de residencia, incluidos Hong Kong, los Estados Unidos y otras jurisdicciones donde operan nuestros proveedores de servicios. Estos países pueden tener leyes de protección de datos que difieran de las de su jurisdicción.


Cuando transferimos Información Personal fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otras jurisdicciones con restricciones de transferencia transfronteriza, dependemos de mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o mecanismos equivalentes aprobados por las autoridades pertinentes, a menos que la transferencia sea a un país que se haya determinado que proporciona un nivel adecuado de protección.



10. Enlaces y Servicios de Terceros


Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros que no son operados por nosotros. Esta Política de Privacidad no se aplica a esos servicios de terceros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros antes de proporcionar su información. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de los sitios de terceros.



11. No Rastrear (Do Not Track)


No alteramos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos en respuesta a las señales de "No Rastrear" enviadas por los navegadores web, excepto por la señal de Control de Privacidad Global como se describe en la Sección 6 anterior.



12. Cambios en esta Política de Privacidad


Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales o por otras razones operativas. Cuando realicemos cambios sustanciales, se lo notificaremos:

  • Publicando la Política de Privacidad revisada en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada.
  • Enviando una notificación por correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta (para cambios sustanciales).
  • Mostrando un aviso en la aplicación (para cambios significativos que afecten la funcionalidad del dispositivo o de la aplicación).

Su uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio constituye su aceptación de la Política de Privacidad revisada.



13. Contáctenos


Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos de privacidad o tiene inquietudes sobre cómo manejamos su Información Personal, contáctenos:


  • Correo electrónico: info@auren.pet
  • Teléfono: +852 9576 4783
  • Dirección postal: Auren Innovation, No. 52 Hung To Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR

A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables, Auren Innovation es el controlador de datos de su Información Personal.



*Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 25 de julio de 2026.*