Términos del Servicio

Última actualización: 25 de julio de 2026

Este sitio web (www.auren.pet), la aplicación móvil Auren y todos los productos y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios") son operados por Auren Innovation ("Auren Pet," "nosotros," "nos" o "nuestro"). A lo largo de estos Términos del Servicio ("Términos"), "usted" y "su" se refieren al usuario de los Servicios.

Al acceder o utilizar cualquier parte de los Servicios, incluido el hecho de navegar por nuestro sitio web, crear una cuenta, comprar nuestros productos o utilizar la aplicación móvil Auren y el dispositivo de collar inteligente M1, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones contenidos aquí, no podrá acceder ni utilizar los Servicios.

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver si hay cambios. Su uso continuado o acceso a los Servicios después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

1. Información de la Empresa

Auren Innovation

Dirección Registrada: No. 52 Hung To Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR
Correo electrónico: info@auren.pet
Teléfono: +852 9576 4783

2. Elegibilidad

Al aceptar estos Términos, usted declara que:

Tiene al menos la mayoría de edad en su estado, provincia o país de residencia.
Si está utilizando los Servicios en nombre de un menor, tiene la autoridad legal para dar su consentimiento en su nombre.
Tiene la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.
No utilizará los Servicios para ningún propósito ilegal o no autorizado.
Su uso de los Servicios no violará ninguna ley en su jurisdicción.

3. Registro de Cuenta y Seguridad

Es posible que deba crear una cuenta para acceder a ciertas funciones de los Servicios, incluido el registro de dispositivos y la gestión de la suscripción a Auren Care.
Debe proporcionar información precisa, actual y completa durante el proceso de registro y mantener actualizada la información de su cuenta.
Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta (nombre de usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
Acepta notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad en info@auren.pet.
Auren Pet no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja de su incumplimiento de estas obligaciones de seguridad.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, violen estos Términos o participen en actividades fraudulentas o ilegales.

4. Productos y Servicios

4.1 Descripciones de Productos

Vendemos dispositivos portátiles para mascotas (colgante Auren M1 AI), accesorios (bandas de collar, cables de carga) y servicios de suscripción opcionales (Auren Care).
Todas las descripciones de productos, especificaciones, imágenes e información de precios se proporcionan con fines informativos. Si bien hacemos todo lo posible para mostrar información precisa, no garantizamos que las descripciones de los productos u otro contenido sean precisos, completos, confiables, actuales o libres de errores.
Nos reservamos el derecho de modificar las especificaciones, funciones y diseños de los productos sin previo aviso como parte de nuestro proceso de mejora continua de productos.

4.2 Precios

Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) a menos que se indique lo contrario.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio en el momento de la confirmación del pedido es el precio final.
Los precios no incluyen impuestos aplicables, cargos de envío o derechos de aduana, que se calcularán y mostrarán al finalizar la compra cuando corresponda.

4.3 Disponibilidad

Los productos y servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto o servicio en cualquier momento sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos, caso por caso.
Ciertos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través de nuestro sitio web.

5. Pedidos y Pago

5.1 Aceptación del Pedido

Al realizar un pedido, usted realiza una oferta para comprar los productos en su carrito bajo estos Términos.
Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de Auren Pet. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo, incluyendo, entre otros:
Disponibilidad de productos o discrepancias de inventario.
Errores en los precios o descripciones de los productos.
Sospecha de transacciones fraudulentas o no autorizadas.
Pedidos que parezcan haber sido realizados por revendedores o distribuidores.
Si cancelamos su pedido, se lo notificaremos y le reembolsaremos cualquier pago recibido.

5.2 Pago

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos de pago que se muestran al finalizar la compra.
Usted declara que es el usuario autorizado del método de pago proporcionado y que toda la información de pago que envía es verdadera y precisa.
El procesamiento del pago está a cargo de procesadores de pago externos (incluidos Shopify Payments y PayPal). No almacenamos los detalles completos de su tarjeta de crédito.
Usted es responsable de cualquier cargo, comisión por conversión de moneda o comisión por transacción internacional impuesta por su banco o proveedor de pago.

5.3 Pedidos Anticipados (Pre-Orders)

Los artículos de pedido anticipado se cobran en el momento de la compra.
Los plazos de envío estimados para los pedidos anticipados se proporcionan en la página del producto y en la confirmación de su pedido. Estos plazos son estimaciones y no garantías.
Los pedidos anticipados se pueden cancelar en cualquier momento antes del envío para obtener un reembolso completo. Una vez enviados, se aplica nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos estándar.

6. Suscripción a Auren Care

6.1 Términos de la Suscripción

Auren Care es un servicio de suscripción mensual opcional que proporciona informes de salud de mascotas impulsados por IA, acceso a chat veterinario las 24 horas, los 7 días de la semana y funciones avanzadas de gemelos digitales.
Tarifa de suscripción: $4.90 USD al mes.
El primer mes de Auren Care se incluye gratis con la compra de un colgante Auren M1.
Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación.

6.2 Cancelación

Puede cancelar su suscripción a Auren Care en cualquier momento desde la configuración de su cuenta en la aplicación móvil Auren.
La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual. No se proporcionan reembolsos parciales por partes no utilizadas de un período de facturación.
Tras la cancelación, mantendrá el acceso a las funciones de suscripción hasta el final del período de facturación actual, después de lo cual se aplicará la funcionalidad estándar (sin suscripción).

6.3 Cambios en las Tarifas

Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas de suscripción. Avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de que entre en vigor cualquier cambio de tarifa. El uso continuado después del cambio de tarifa constituye la aceptación de los nuevos precios.

7. Envío y Entrega

Los términos de envío, incluidos los plazos de entrega, los métodos de envío y las responsabilidades aduaneras, se detallan en nuestra Política de Envío, que se incorpora a estos Términos por referencia.

Los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados.
No somos responsables de los retrasos causados por el procesamiento aduanero, problemas del transportista, desastres naturales u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
El riesgo de pérdida y el título de propiedad de los productos pasan a usted en el momento de la entrega al transportista.

8. Devoluciones, Reembolsos y Garantía

Los términos de devolución, reembolso y garantía se detallan en nuestra Política de Reembolso, que se incorpora a estos Términos por referencia.

Las disposiciones clave incluyen:

Garantía de satisfacción de 30 días para productos elegibles.
Garantía limitada de 1 año en el colgante Auren M1 que cubre defectos de fabricación.
Responsabilidades de envío de devolución según lo especificado en la Política de Reembolso.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Nuestra Propiedad Intelectual

Todo el contenido de los Servicios, incluidos, entre otros, texto, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, clips de video, software, compilaciones de datos, diseño y disposición de las páginas, es propiedad exclusiva de Auren Innovation o de sus proveedores de contenido y está protegido por los derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual de Hong Kong y de jurisdicciones internacionales.
Los nombres "Auren," "Auren Pet" y "Auren M1", los logotipos y las marcas relacionadas son marcas comerciales de Auren Innovation.
No podrá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar públicamente, realizar públicamente, volver a publicar, descargar, almacenar o transmitir ningún contenido de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito, excepto según lo permitido por estos Términos.

9.2 Licencia Limitada

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios para su uso personal y no comercial, sujeto a estos Términos.
Esta licencia no incluye ningún derecho de reventa o uso comercial de los Servicios o su contenido, recopilar y utilizar listados o descripciones de productos, realizar usos derivados de los Servicios o utilizar minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos.

10. Contenido del Usuario

10.1 Envíos de los Usuarios

Si envía, publica o carga cualquier contenido a los Servicios, incluidos, entre otros, reseñas de productos, fotos, videos, comentarios, sugerencias u otros materiales ("Contenido del Usuario"), usted:

Otorga a Auren Pet una licencia no exclusiva, libre de regalías, perpetua, irrevocable, mundial y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir y mostrar dicho Contenido del Usuario en cualquier medio para cualquier propósito, incluidos fines de marketing y promoción.
Declara y garantiza que posee o controla todos los derechos sobre el Contenido del Usuario y que este no viola ningún derecho de terceros ni las leyes aplicables.
Acepta que su Contenido del Usuario no será falso, engañoso, ilegal, difamatorio, obsceno, invasivo de la privacidad, infractor de los derechos de propiedad intelectual o de otro modo objetable.

10.2 Nuestros Derechos

Nos reservamos el derecho, pero no tenemos la obligación, de monitorear, editar o eliminar el Contenido del Usuario a nuestra entera discreción.
No asumimos ninguna responsabilidad ni obligación por cualquier Contenido del Usuario publicado por usted o por cualquier tercero.

11. Uso Aceptable y Conducta Prohibida

Usted acepta no:

Utilizar los Servicios para cualquier propósito ilegal o que viole cualquier ley local, nacional o internacional aplicable.
Acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad.
Enviar información falsa o engañosa.
Cargar o transmitir virus, malware o cualquier otro tipo de código malicioso que pueda afectar la funcionalidad u operación de los Servicios.
Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de los Servicios, otras cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a los Servicios.
Interferir o interrumpir la seguridad, integridad o rendimiento de los Servicios.
Recopilar o rastrear la información personal de otros sin su consentimiento.
Utilizar el dispositivo Auren M1 para grabar o capturar imágenes o datos en espacios privados donde las personas tengan una expectativa razonable de privacidad sin divulgación y consentimiento.
Desmontar, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente del firmware del dispositivo Auren M1 o del software de la aplicación móvil, excepto según lo permitido por la ley aplicable.
Eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de propiedad en el dispositivo Auren M1 o dentro de los Servicios.
Realizar spam, phishing o participar en cualquier otra práctica engañosa.
Utilizar los Servicios para cualquier propósito obsceno o inmoral.
Utilizar los Servicios para competir con nosotros o para cualquier empresa comercial que genere ingresos sin nuestro consentimiento por escrito.

12. Exactitud, Exhaustividad y Actualidad de la Información

No somos responsables si la información disponible en los Servicios no es precisa, completa o actual. El material de los Servicios se proporciona únicamente para información general.
Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de los Servicios en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información.
Cualquier confianza en el material de los Servicios es bajo su propio riesgo.
Los Servicios pueden contener cierta información histórica, que se proporciona solo como referencia y no es actual.

13. Errores, Inexactitudes y Omisiones

Ocasionalmente, puede haber información en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de:

Corregir cualquier error, inexactitud u omisión.
Cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya enviado su pedido).
No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información, excepto según lo requiera la ley.

14. Enlaces y Herramientas de Terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por Auren Pet.
No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web o servicios de terceros.
No garantizamos ni tendremos ninguna responsabilidad por los materiales, sitios web, productos o servicios de terceros.
Le recomendamos encarecidamente que lea los términos y condiciones y las políticas de privacidad de cualquier sitio web o servicio de terceros que visite.

15. Descargo de Responsabilidad de Garantías

LOS SERVICIOS, INCLUIDOS TODOS LOS PRODUCTOS, EL SOFTWARE Y EL CONTENIDO, SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, AUREN PET RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS:

GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.
GARANTÍAS DE QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, PUNTUALES, SEGUROS O LIBRES DE ERRORES.
GARANTÍAS DE QUE LOS RESULTADOS OBTENIDOS DEL USO DE LOS SERVICIOS SERÁN PRECISOS O CONFIABLES.
GARANTÍAS DE QUE LOS DEFECTOS EN LOS SERVICIOS O PRODUCTOS SERÁN CORREGIDOS.

EL DISPOSITIVO AUREN M1 ES UNA AYUDA PARA EL MONITOREO DE MASCOTAS Y EL SEGUIMIENTO DE LA SALUD. NO ES UN DISPOSITIVO MÉDICO. SUS DATOS E INFORMES NO ESTÁN DESTINADOS A DIAGNOSTICAR, TRATAR, CURAR O PREVENIR NINGUNA ENFERMEDAD O CONDICIÓN DE SALUD. CONSULTE SIEMPRE A UN VETERINARIO LICENCIADO PARA OBTENER ASESORAMIENTO MÉDICO SOBRE LA SALUD DE SU MASCOTA.

16. Limitación de Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, AUREN PET, SUS DIRECTORES, OFICIALES, EMPLEADOS, AFILIADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, PROVEEDORES Y LICENCIANTES NO SERÁN RESPONSABLES POR:

DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, PUNITIVOS O EJEMPLARES, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO O PÉRDIDA DE USO.
DAÑOS DERIVADOS DE SU USO O INCAPACIDAD DE USAR LOS SERVICIOS O PRODUCTOS.
DAÑOS DERIVADOS DE ERRORES, EQUIVOCACIONES O INEXACTITUDES EN LOS SERVICIOS.
DAÑOS POR LESIONES PERSONALES, LESIONES A MASCOTAS O DAÑOS A LA PROPIEDAD RESULTANTES DEL USO DE NUESTROS PRODUCTOS.
CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE NO SE PRESENTE DENTRO DE UN (1) AÑO DESDE EL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN.

EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE AUREN PET HACIA USTED POR TODAS LAS RECLAMACIONES EXCEDERÁ LA CANTIDAD MAYOR DE (A) LA CANTIDAD QUE USTED PAGÓ A AUREN PET POR EL PRODUCTO O SERVICIO ESPECÍFICO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN, O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES ($100.00).

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE CIERTOS DAÑOS, POR LO QUE ALGUNAS O TODAS LAS EXCLUSIONES Y LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE EN SU CASO.

17. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Auren Pet, sus afiliados, directores, oficiales, empleados, agentes, contratistas y proveedores de cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

Su uso o acceso a los Servicios.
Su violación de estos Términos.
Su violación de cualquier derecho de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual o de privacidad.
Su violación de cualquier ley o regulación aplicable.
Cualquier Contenido del Usuario que envíe a los Servicios.

18. Seguridad del Producto y Uso Adecuado

El collar inteligente Auren M1 está diseñado para su uso en perros y gatos dentro de los rangos de peso y circunferencia del cuello admitidos especificados en la documentación del producto. Al utilizar el Auren M1, usted acepta:

Utilizar el producto solo como se indica en el manual del usuario y la documentación.
No utilizar el dispositivo en animales fuera de los rangos de tamaño y peso especificados.
No exceder la clasificación de resistencia al agua IP67 (inmersión de hasta 1 metro por hasta 30 minutos).
No desactivar, cubrir ni manipular el indicador LED de privacidad.
No desmontar, modificar ni intentar reparar el dispositivo usted mismo.
Retirar el collar periódicamente para comprobar si hay irritación en la piel y asegurar un ajuste adecuado.
Supervisar el uso inicial para garantizar que el dispositivo sea seguro y cómodo para su mascota.
Usted reconoce que ningún producto puede eliminar por completo todos los riesgos, y Auren Pet no es responsable por la pérdida, lesión, escape o problemas de salud de la mascota.

19. Terminación

Estos Términos son efectivos a menos que y hasta que sean terminados por usted o por nosotros.
Puede terminar estos Términos en cualquier momento dejando de utilizar los Servicios y notificándonos que desea cerrar su cuenta.
Podemos terminar o suspender su acceso a los Servicios de inmediato, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluido, entre otros, su incumplimiento de estos Términos.
Tras la terminación, su derecho a utilizar los Servicios cesará de inmediato. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluyendo propiedad intelectual, descargos de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad e indemnización) sobrevivirán.

20. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

20.1 Ley Aplicable

Estos Términos y cualquier disputa que surja de ellos o esté relacionada con ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

20.2 Resolución Informal

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal, usted acepta ponerse en contacto con nosotros primero en info@auren.pet e intentar resolver la disputa de manera informal. Del mismo modo, nosotros intentaremos resolver cualquier disputa de manera informal antes de iniciar procedimientos formales.

20.3 Arbitraje

Si una disputa no puede resolverse informalmente dentro de los sesenta (60) días, la disputa se resolverá finalmente mediante arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje Internacional de Hong Kong (HKIAC) bajo las Reglas de Arbitraje Administrado por el HKIAC vigentes cuando se presente la Notificación de Arbitraje. La sede del arbitraje será Hong Kong. El número de árbitros será uno. Los procedimientos de arbitraje se llevarán a cabo en inglés.

20.4 Renuncia a Acciones Colectivas

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, USTED ACEPTA QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS SE LLEVARÁ A CABO ÚNICAMENTE DE MANERA INDIVIDUAL Y NO EN UNA ACCIÓN COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA.

21. Privacidad

El envío de información personal a través de los Servicios se rige por nuestra Política de Privacidad. Revise nuestra Política de Privacidad para comprender nuestras prácticas.

22. Fuerza Mayor

Auren Pet no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, actos de Dios, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, órdenes gubernamentales, pandemias o epidemias, huelgas laborales, fallos en las telecomunicaciones o en las redes, interrupciones en la cadena de suministro o retrasos en el transporte.

23. Disposiciones Generales

Divisibilidad: Si se determina que alguna disposición de estos Términos es inaplicable o inválida, esa disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
Renuncia: El hecho de que no ejerzamos cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Cualquier renuncia debe ser por escrito y estar firmada por nosotros.
Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envío y Política de Reembolso, constituyen el acuerdo completo entre usted y Auren Pet con respecto a los Servicios y reemplazan cualquier acuerdo anterior.
Cesión: Usted no podrá ceder ni transferir estos Términos ni sus derechos en virtud de los mismos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder o transferir estos Términos sin restricciones.
Encabezados: Los encabezados de las secciones en estos Términos son solo para conveniencia y no tienen ningún efecto legal o contractual.
Idioma: Estos Términos están escritos en inglés. Cualquier versión traducida se proporciona solo para su conveniencia. En caso de conflicto, prevalecerá la versión en inglés.

24. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos del Servicio, contáctenos:

Correo electrónico: info@auren.pet
Teléfono: +852 9576 4783
Dirección postal: Auren Innovation, No. 52 Hung To Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR

*Estos Términos del Servicio fueron actualizados por última vez el 25 de julio de 2026.*