Política de Reembolso

Última actualización: 25 de julio de 2026

En Auren Pet, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que usted y su mascota amarán. Entendemos que a veces las cosas no funcionan como se espera. Esta Política de Reembolso describe nuestros procedimientos de devolución, reembolso y garantía para asegurar una experiencia sencilla y transparente.


Esta política se aplica a los productos comprados directamente en www.auren.pet. Si compró un producto Auren a través de un minorista o mercado de terceros, consulte la política de devoluciones de ese minorista. Auren Pet no asume ninguna responsabilidad por los productos comprados a través de vendedores externos no autorizados.



1. Garantía de Satisfacción de 30 Días


Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los artículos elegibles dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega para obtener un reembolso completo del precio de compra del producto, sujeto a las condiciones que se detallan a continuación.


1.1 Artículos Elegibles


Los siguientes artículos son elegibles para devolución bajo la garantía de satisfacción de 30 días:


  • Colgante Inteligente Auren M1: Puede devolverse dentro de los 30 días, siempre que el dispositivo esté en buenas condiciones de funcionamiento y sin signos de desgaste excesivo, daños o mal uso. Se deben incluir todos los accesorios originales (cable de carga, guía de inicio rápido, insertos de empaque) y el empaque original.
  • Bandas de Collar y Accesorios: Pueden devolverse dentro de los 30 días si no han sido usados y se encuentran en su empaque original sin daños.

1.2 Artículos No Elegibles


Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:


  • Productos que muestren signos de daños causados por mascotas (mordeduras, arañazos, desgaste excesivo más allá del uso normal).
  • Productos con daños por agua más allá de los límites de la clasificación IP67 (inmersión a más de 1 metro o por más de 30 minutos).
  • Productos devueltos sin el empaque original o a los que les falten accesorios (cable de carga, guía de inicio rápido, insertos de empaque).
  • Productos comprados hace más de 30 días a partir de la fecha de entrega.
  • Artículos en liquidación, artículos personalizados o artículos marcados como "venta final" o "no devolvibles" en la página del producto.
  • Servicios digitales o cuotas de suscripción de meses ya consumidos.
  • Tarjetas de regalo y artículos promocionales.
  • Productos que hayan sido desmontados, modificados o reparados por cualquier persona que no sea Auren Pet.

1.3 Cancelación de Pedidos Anticipados (Pre-Orders)

  • Los pedidos anticipados pueden cancelarse en cualquier momento antes de que el pedido haya sido procesado y enviado.
  • Una vez enviado el pedido, se aplica la política de devolución estándar de 30 días.
  • Para cancelar un pedido anticipado, contáctenos en info@auren.pet indicando su número de pedido.


2. Política de Garantía


2.1 Garantía Limitada de 1 Año

El colgante inteligente Auren M1 está cubierto por una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra bajo un uso normal.


Si su dispositivo Auren M1 resulta defectuoso dentro del período de garantía, nosotros, a nuestra discreción:

  1. Repararemos el dispositivo.
  2. Reemplazaremos el dispositivo por una unidad nueva o reacondicionada de igual valor.
  3. Emitiremos un reembolso total o parcial.

2.2 Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:


  • Daños causados por mal uso, abuso, accidente o manipulación inadecuada (incluyendo caídas o daños por impacto).
  • Daños por mordeduras, arañazos o dentelladas de mascotas.
  • Daños por agua más allá de las especificaciones IP67 (inmersión a más de 1 metro de profundidad o más de 30 minutos de duración, o exposición a líquidos distintos del agua dulce).
  • Desgaste normal, incluyendo daños cosméticos como arañazos y decoloración.
  • Piezas consumibles (bandas de collar, cables de carga), a menos que sean defectuosas en el momento de la entrega.
  • Productos con números de serie alterados, eliminados o ilegibles.
  • Daños causados por modificaciones, desmontajes o reparaciones no autorizadas.
  • Productos comprados a revendedores no autorizados o fuentes de segunda mano.
  • Productos utilizados fuera de las condiciones de funcionamiento especificadas (temperatura, humedad, etc.).
  • Productos perdidos o robados.
  • Productos gratuitos, obsequios o artículos promocionales proporcionados sin cargo.

2.3 Proceso de Reclamación de Garantía


  1. Confirme que su producto se encuentra dentro del período de garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega.
  2. Reúna el comprobante de compra (número de pedido, correo electrónico de confirmación de pedido o recibo de compra).
  3. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en info@auren.pet con:
  4. Su número de pedido.
  5. Una descripción del defecto o problema.
  6. Fotos o videos claros que demuestren el problema.
  7. Nuestro equipo de soporte revisará su reclamación y responderá en un plazo de 2 días hábiles con los siguientes pasos.
  8. Si se aprueba una reclamación de garantía:
  9. Para reemplazo: Enviaremos la unidad de reemplazo sin costo alguno para usted.
  10. Para reparación: Proporcionaremos instrucciones de devolución. Auren Pet cubre el envío de devolución para reparaciones bajo garantía.
  11. Para reembolso: El reembolso se procesará al método de pago original.

Tenga en cuenta: Si se proporciona un reemplazo, el período de garantía continúa desde la fecha original de entrega. La garantía no se reinicia con un producto de reemplazo.



3. Proceso de Devolución (Devoluciones no cubiertas por la garantía)


Para iniciar una devolución bajo la garantía de satisfacción de 30 días:


  1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a info@auren.pet con su número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Reciba la Autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud y, si se aprueba, le proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones de envío de devolución en un plazo de 2 días hábiles. No envíe artículos sin un RMA; es posible que no se acepten las devoluciones no autorizadas.
  3. Prepare su Devolución:
  4. Embale el artículo de forma segura en su empaque original.
  5. Incluya todos los accesorios (cable de carga, guía de inicio rápido, insertos de empaque).
  6. Escriba claramente el número de RMA en el exterior del paquete.
  7. Tome fotos del artículo empaquetado para sus registros.
  8. Envíe el Artículo: Utilice el transportista de su elección. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.
  9. Inspección y Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto (normalmente entre 3 y 5 días hábiles tras la recepción), procesaremos su reembolso. Recibirá una notificación por correo electrónico confirmando el estado del reembolso.

3.1 Gastos de Envío de Devolución

  • Artículos defectuosos o dañados (reclamaciones de garantía): Auren Pet cubre los gastos de envío de devolución.
  • Devoluciones por cambio de opinión (artículos no defectuosos): El cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución. Los gastos de envío de devolución no serán reembolsados.
  • Artículo incorrecto recibido: Auren Pet cubre el envío de devolución y enviará el artículo correcto sin costo adicional.

3.2 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra. Los tiempos de procesamiento varían:

  • Auren Pet procesa los reembolsos en un plazo de 5 días hábiles tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
  • Su banco o emisor de la tarjeta de crédito puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejar el reembolso en su cuenta.
  • El crédito en la tienda está disponible como alternativa previa solicitud.

3.3 Importe del Reembolso

  • Devoluciones de productos no defectuosos: Se reembolsa el precio íntegro de compra del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
  • Artículos defectuosos: Reembolso completo del precio de compra del producto y de los gastos de envío originales.
  • Devoluciones parciales de paquetes o kits: Los reembolsos se calculan de forma prorrateada para el componente o componentes devueltos.


4. Artículos Dañados o Incorrectos


Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto:


  1. Contáctenos en un plazo de 7 días calendario tras la entrega en info@auren.pet.
  2. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotos claras de:
  3. El artículo dañado o incorrecto.
  4. La caja de envío y el empaque (si se dañaron durante el tránsito).
  5. El albarán de entrega.
  6. Organizaremos un envío de reemplazo sin costo alguno para usted, o emitiremos un reembolso completo, según su preferencia y la disponibilidad del producto.

Si es posible, haga constar cualquier daño visible en el paquete con el transportista en el momento de la entrega. Esto nos ayuda a procesar las reclamaciones con el proveedor de envío.



5. Cambios


No ofrecemos cambios directos en este momento. Para cambiar un producto:

  1. Devuelva el artículo original siguiendo el proceso de devolución descrito anteriormente.
  2. Realice un nuevo pedido del artículo deseado.

En el caso de artículos defectuosos cubiertos por la garantía, enviaremos un reemplazo directamente, sin necesidad de realizar un nuevo pedido.



6. Cancelaciones


  • Antes del envío: Los pedidos pueden cancelarse para obtener un reembolso completo. Póngase en contacto con nosotros en info@auren.pet lo antes posible con su número de pedido.
  • Después del envío: Una vez que el pedido ha sido enviado, se aplica el proceso de devolución estándar de 30 días. Puede rechazar la entrega, pero pueden aplicarse gastos de envío de devolución como se describe en la Sección 3.1.


7. Devoluciones de Regalos


Si recibió un producto Auren como regalo y desea devolverlo:

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
  • Los reembolsos se emiten al método de pago del comprador original.
  • Si prefiere crédito en la tienda, indíquelo cuando se ponga en contacto con nosotros.


8. Artículos Promocionales y Regalos Gratuitos


Si su compra incluía un artículo promocional o regalo gratuito:

  • El artículo promocional también debe devolverse en su estado original si va a devolver la compra que le dio derecho al mismo para obtener un reembolso.
  • Si el artículo promocional no se devuelve, su valor minorista se deducirá de su reembolso.
  • Los artículos promocionales no pueden canjearse por dinero en efectivo, crédito en la tienda u otros productos por sí solos.


9. Limitación de las Devoluciones


Nos reservamos el derecho de:

  • Rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos establecidos en esta política.
  • Limitar o rechazar devoluciones de clientes con un historial de devoluciones excesivo o patrones que indiquen un abuso.
  • Modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos realizados antes de la actualización de la política.


10. Contáctenos


Para todas las consultas sobre devoluciones, reembolsos y garantías:


  • Correo electrónico: info@auren.pet
  • Teléfono: +852 9576 4783
  • Dirección postal: Auren Innovation, No. 52 Hung To Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 2 días hábiles.



*Esta Política de Reembolso fue actualizada por última vez el 25 de julio de 2026.*