Política de Envío
Última actualización: 25 de julio de 2026
Esta Política de Envío detalla los términos de envío, los plazos de entrega y los procedimientos relacionados para los pedidos realizados en www.auren.pet. Al realizar un pedido, usted acepta los términos descritos a continuación.
1. Procesamiento de Pedidos
- Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo los días festivos de Hong Kong) tras la confirmación del pago.
- Pedidos en Fines de Semana y Festivos: Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
- Confirmación del Pedido: Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de los artículos pedidos, la dirección de envío y el resumen del pedido. Revise los detalles cuidadosamente y contáctenos de inmediato en info@auren.pet si nota algún error.
- Precisión de la Dirección: Su pedido se enviará a la dirección proporcionada en el momento del pago. Auren Pet no se hace responsable de los retrasos o la falta de entrega resultantes de direcciones de envío incorrectas o incompletas. Cualquier paquete que se nos devuelva debido a una dirección incorrecta será reenviado a su cargo.
2. Envío de Preventa (Pre-Order)
- Preventa para Fundadores de Auren M1: La ventana de envío estimada es el cuarto trimestre (Q4) de 2026. Este cronograma es una estimación y puede ajustarse si la certificación, la producción o la logística requieren tiempo adicional.
- Si ocurre un cambio material en el cronograma, Auren Pet notificará a los clientes por correo electrónico.
- Las preventas se cobran en el momento de la compra. Puede cancelar una preventa en cualquier momento antes del envío para obtener un reembolso completo. Una vez enviado, se aplica la política de devolución estándar.
- El primer pago solo carga la preventa del hardware. Los cargos de la suscripción Auren Care comienzan después del primer mes gratuito, una vez que se activa el dispositivo.
3. Métodos de Envío y Tiempos de Entrega
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos a todo el mundo. No se requiere un pedido mínimo. Todos los envíos se realizan a través de YunExpress (云途物流), nuestro principal socio logístico internacional.
Tiempos de entrega estimados por destino (estimaciones conservadoras basadas en el rendimiento real del transportista; expresados en días hábiles):
Asia Pacífico
| Destino | Tiempo de Entrega Estimado |
| Hong Kong y Macao | 5-8 días hábiles |
| China continental | 7-10 días hábiles |
| Japón | 8-12 días hábiles |
| Corea del Sur | 8-12 días hábiles |
| Singapur | 7-10 días hábiles |
| Malasia | 10-14 días hábiles |
| Tailandia | 8-12 días hábiles |
| Vietnam | 8-12 días hábiles |
| Indonesia | 12-18 días hábiles |
| Filipinas | 10-14 días hábiles |
| Australia | 12-16 días hábiles |
| Nueva Zelanda | 10-14 días hábiles |
| Destino | Tiempo de Entrega Estimado |
| Estados Unidos (48 estados contiguos) | 10-15 días hábiles |
| Canadá | 10-14 días hábiles |
| México | 12-16 días hábiles |
| Destino | Tiempo de Entrega Estimado |
| Reino Unido | 8-12 días hábiles |
| Alemania | 10-14 días hábiles |
| Francia | 10-14 días hábiles |
| Italia | 10-14 días hábiles |
| España | 10-14 días hábiles |
| Países Bajos | 10-14 días hábiles |
| Bélgica | 10-14 días hábiles |
| Austria | 10-14 días hábiles |
| Suecia | 10-14 días hábiles |
| Dinamarca | 10-14 días hábiles |
| Polonia | 10-14 días hábiles |
| Irlanda | 10-14 días hábiles |
| Portugal | 10-14 días hábiles |
| Finlandia | 10-14 días hábiles |
| Grecia | 12-16 días hábiles |
| Suiza | 9-12 días hábiles |
| Noruega | 10-14 días hábiles |
| Otros países de la UE* | 12-18 días hábiles |
*\*Incluye República Checa, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Eslovaquia, Estonia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Chipre.*
Oriente Medio
| Destino | Tiempo de Entrega Estimado |
| Emiratos Árabes Unidos | 10-14 días hábiles |
| Arabia Saudita | 12-16 días hábiles |
| Israel | 10-14 días hábiles |
| Qatar, Kuwait, Bahrein | 12-16 días hábiles |
| Destino | Tiempo de Entrega Estimado |
| Brasil | 20-28 días hábiles |
| Argentina | 20-28 días hábiles |
| Chile | 20-26 días hábiles |
| Colombia | 20-26 días hábiles |
| Perú | 18-26 días hábiles |
| Destino | Tiempo de Entrega Estimado |
| Sudáfrica | 12-16 días hábiles |
| Nigeria, Ghana, Kenia | 15-20 días hábiles |
| Marruecos | 14-18 días hábiles |
4. Transportista
Nos asociamos con YunExpress (云途物流) como nuestro principal proveedor logístico internacional. YunExpress proporciona seguimiento y entrega de extremo a extremo a través de su red global, y la entrega de la última milla es gestionada por servicios postales locales o socios de mensajería en el país de destino (por ejemplo, USPS en los Estados Unidos, Evri en el Reino Unido, DHL en Alemania).
5. Seguimiento de su Pedido
- Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene:
- Su número de pedido.
- Un número de seguimiento.
- Un enlace para rastrear su paquete.
- Rastree su paquete en cualquiera de las siguientes plataformas:
- YunExpress Tracking: https://www.yuntrack.com/
- 17TRACK: https://www.17track.net
- AfterShip: https://www.aftership.com/couriers/yunexpress
- La información de seguimiento suele activarse en un plazo de 24-48 horas después del envío. Si su número de seguimiento no muestra actividad después de 48 horas, contáctenos.
- Para pedidos internacionales, las actualizaciones de seguimiento pueden ser menos frecuentes una vez que el paquete llega al país de destino y se entrega a los servicios de entrega locales. Puede utilizar el mismo número de seguimiento en el sitio web de su servicio postal local.
- La información de seguimiento está disponible durante aproximadamente 60 días después del envío. No podemos ayudar con consultas de seguimiento más allá de este período.
6. Aduanas, Derechos e Impuestos
- Los derechos de importación, impuestos, tarifas de despacho de aduana y cualquier cargo adicional impuesto por el país de destino son responsabilidad del cliente.
- Estos cargos no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en los gastos de envío y no son recaudados por Auren Pet en el momento del pago (a menos que se indique explícitamente para su región).
- Los cargos varían según el país y son determinados por su autoridad aduanera local en función del valor declarado y la clasificación del producto de las mercancías.
- Declaramos el valor real de compra de las mercancías en toda la documentación aduanera según lo exige la ley. No podemos marcar los paquetes como "regalo" ni declarar un valor inferior.
- El procesamiento aduanero puede retrasar los tiempos de entrega. No somos responsables de los retrasos causados por los procedimientos de despacho de aduana.
- Si un paquete es rechazado por la aduana o el cliente no paga los derechos aplicables dentro del plazo requerido, el paquete puede ser abandonado o devuelto a nosotros. En tales casos:
- Los gastos de envío de devolución y cualquier tarifa asociada se deducirán de su reembolso.
- Si el paquete es abandonado o destruido por la aduana, no se emitirá ningún reembolso.
- Recomendamos encarecidamente contactar a su oficina de aduanas local para obtener información sobre posibles derechos e impuestos antes de realizar su pedido.
7. Restricciones de Envío
- Realizamos envíos a la mayoría de los países y regiones del mundo. Si su destino no está disponible al momento del pago, contáctenos en info@auren.pet.
- No enviamos a direcciones de apartados postales (P.O. Box), direcciones militares (APO/FPO) o direcciones de almacenes de Amazon.
- Ciertas áreas remotas o restringidas pueden tener un servicio limitado. Le notificaremos si su dirección de envío se ve afectada.
- Los territorios insulares y las regiones de ultramar pueden tener tiempos de entrega prolongados o estar excluidos de nuestra cobertura de envío estándar. Contáctenos antes de realizar el pedido si se encuentra en una región insular remota.
8. Cambios de Dirección
- Contáctenos de inmediato en info@auren.pet si necesita corregir su dirección de envío después de realizar un pedido.
- Haremos todo lo posible para actualizar su dirección antes del envío, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado.
- Si un cambio de dirección resulta en costos de envío adicionales, usted será responsable de la diferencia.
- Una vez que un paquete ha sido enviado, no podemos redirigirlo. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, el reenvío correrá a su cargo.
9. Envíos Perdidos, Retrasados o Dañados
9.1 Paquetes Perdidos
Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante 20 o más días hábiles después del envío (o 30 días hábiles para destinos de América Latina), contáctenos en info@auren.pet. Nosotros:
- Investigaremos el estado con el transportista.
- Si se confirma la pérdida del paquete, enviaremos un reemplazo sin costo o emitiremos un reembolso completo, según su preferencia.
9.2 Dañado en Tránsito
- Si su paquete llega visiblemente dañado, anote el daño con el transportista al momento de la entrega y, si es apropiado, rechace la entrega.
- Contáctenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega en info@auren.pet con:
- Su número de pedido.
- Fotos claras del producto y el embalaje dañados.
- Una foto de la etiqueta de envío.
- Organizaremos un envío de reemplazo o un reembolso completo sin costo para usted.
9.3 Paquete Marcado como Entregado pero No Recibido
- Primero, verifique alrededor de su propiedad, con sus vecinos y con su oficina de correos local. Los paquetes pueden marcarse como entregados antes de la entrega real.
- Si aún no puede localizar el paquete después de 3 días hábiles, contáctenos. Iniciaremos una investigación con el transportista.
10. Seguro de Envío
Los envíos estándar incluyen una cobertura básica de responsabilidad del transportista. Para protección adicional, los clientes pueden contactarnos sobre opciones de seguro de envío mejoradas. Las reclamaciones de seguros están sujetas a la investigación del transportista y a los términos de la cobertura aplicable.
11. Fuerza Mayor
Auren Pet no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el envío o la entrega causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a:
- Actos de Dios, desastres naturales, condiciones climáticas severas.
- Guerra, terrorismo, disturbios civiles, revueltas.
- Acciones gubernamentales, restricciones comerciales, embargos aduaneros o cambios regulatorios.
- Pandemias, epidemias o emergencias de salud pública.
- Huelgas laborales, cierres patronales o acciones industriales.
- Interrupciones en el transporte o en la cadena de suministro.
- Retrasos en la inspección de aduanas o retenciones de despacho.
En caso de un retraso por fuerza mayor, le notificaremos por correo electrónico y trabajaremos para cumplir con su pedido tan pronto como las condiciones lo permitan.
12. Cancelación de Pedido
- Antes del Envío: Los pedidos pueden cancelarse para obtener un reembolso completo. Póngase en contacto con info@auren.pet con su número de pedido lo antes posible.
- Después del Envío: Una vez enviado, el pedido no se puede cancelar. Puede rechazar la entrega a su llegada, después de lo cual se aplicará nuestro proceso de devolución estándar según nuestra Política de Reembolso. Se pueden aplicar cargos de envío de devolución para devoluciones no defectuosas.
13. Contáctenos
Para todas las consultas sobre envíos, seguimiento de pedidos y entrega:
- Correo electrónico: info@auren.pet
- Teléfono: +852 9576 4783
- Dirección: Auren Innovation, No. 52 Hung To Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas sobre envíos en un plazo de 1 día hábil.
*Esta Política de Envío se actualizó por última vez el 25 de julio de 2026.*