Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Auren Innovation (« Auren Pet », « auren.pet », « nous », « notre » ou « nos ») exploite ce site Web et tous les services connexes, y compris l'application mobile Auren, le collier intelligent Auren M1 et tout service d'abonnement associé (collectivement, les « Services »). Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site Web à l'adresse www.auren.pet, utilisez notre application mobile, achetez ou utilisez nos produits, ou interagissez autrement avec nous.


Auren Pet s'engage à protéger votre vie privée. Notre objectif est de vous offrir une expérience transparente et sécurisée tout en fournissant une technologie d'IA innovante pour les animaux de compagnie. Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité.


EN ACCÉDANT AUX SERVICES OU EN LES UTILISANT, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR LU CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET CONSENTEZ À LA COLLECTE, À L'UTILISATION ET À LA DIVULGATION DE VOS INFORMATIONS COMME DÉCRIT DANS LES PRÉSENTES.

1. Informations Couvertes par cette Politique de Confidentialité


Informations Personnelles. Cela désigne toute information pouvant être utilisée pour identifier une personne physique spécifique, directement ou indirectement, soit isolément, soit en combinaison avec d'autres informations. Les exemples incluent votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement, identifiants d'appareil et données de localisation.
Informations Agrégées. Les informations peuvent être agrégées et/ou anonymisées. Lorsque les informations sont agrégées, elles sont combinées avec des informations sur d'autres clients et utilisateurs. Les informations agrégées qui incluent des Informations Personnelles sont considérées comme des Informations Personnelles jusqu'à ce qu'elles aient été anonymisées.
Informations Anonymisées. Lorsque les informations sont anonymisées, elles ne peuvent plus être attribuées à une personne physique spécifique sans l'utilisation d'informations supplémentaires — par exemple, le nombre d'utilisateurs ayant activé une fonctionnalité particulière ou le nombre moyen de pas quotidiens de tous les animaux utilisant notre appareil. Ces informations ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier et ne sont donc pas des Informations Personnelles.
Informations Personnelles des Enfants. Les Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 (seize) ans, ou à l'âge minimum équivalent dans la juridiction compétente, et Auren Pet ne recueille pas sciemment d'Informations Personnelles auprès d'eux. Si nous sommes informés que nous avons recueilli les Informations Personnelles d'un enfant de moins de 16 ans, nous supprimerons ces informations de nos systèmes. Si vous pensez que nous pourrions avoir recueilli par inadvertance des Informations Personnelles de ou à propos d'un enfant de moins de 16 ans, veuillez nous contacter à info@auren.pet.

2. Quelles Informations Nous Recueillons


2.1 Informations que Vous Nous Fournissez


  • Informations de Compte : Lorsque vous créez un compte, enregistrez votre appareil Auren ou vous abonnez à Auren Care, vous nous fournissez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre mot de passe et vos préférences de compte.
  • Informations de Commande et de Paiement : Lorsque vous effectuez un achat, nous recueillons votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, les détails de votre carte de paiement et les informations de transaction. Veuillez noter que nous utilisons un processeur de paiement tiers (tel que PayPal et Shopify Payments) pour traiter vos paiements en toute sécurité. Les informations de carte de crédit sont cryptées et transmises directement au processeur de paiement. Nous ne stockons pas votre numéro complet de carte de crédit ni votre CVV.
  • Informations sur le Profil de l'Animal : Lorsque vous configurez le profil de votre animal sur l'application Auren, vous pouvez fournir le nom de votre animal, sa race, son âge, son poids, son espèce, sa photo et des informations relatives à sa santé.
  • Communications avec le Support Client : Lorsque vous nous contactez par e-mail, par téléphone ou via l'application, nous recueillons les informations que vous fournissez dans ces communications, y compris les numéros de commande, les problèmes de produit, les photos et les vidéos.
  • Préférences de Marketing : Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, participez à une promotion ou répondez à un sondage, nous recueillons votre adresse e-mail et toutes les préférences que vous indiquez.
  • Contenu Généré par l'Utilisateur : Avis, photos, vidéos ou tout autre contenu que vous soumettez via les Services.

2.2 Informations Recueillies Automatiquement


  • Informations sur l'Appareil : Adresse de protocole Internet (IP), type et version du navigateur, paramètre de fuseau horaire, système d'exploitation et plateforme, modèle d'appareil et identifiants d'appareil uniques.
  • Informations d'Utilisation : La façon dont vous interagissez avec notre site Web et notre application mobile, y compris les pages visitées, les produits consultés, les requêtes de recherche, les clics, les défilements, le temps passé sur les pages, les vidéos regardées et les chemins de navigation.
  • Données de Cookies : Cookies (petits fichiers texte stockés sur votre appareil), balises Web, tags et pixels qui nous aident à vous reconnaître, à mémoriser vos préférences et à comprendre comment vous utilisez les Services. Pour plus d'informations sur les cookies, visitez www.allaboutcookies.org.

Les Services utilisent les types de cookies suivants :

  • Cookies Strictement Nécessaires : Requis pour le fonctionnement du site Web et de l'application (par exemple, pour vous maintenir connecté, conserver le contenu du panier).
  • Cookies Analytiques/de Performance : Nous aident à compter les visiteurs et à comprendre comment les utilisateurs naviguent dans les Services afin que nous puissions les améliorer.
  • Cookies de Fonctionnalité : Nous permettent de vous reconnaître lorsque vous revenez et de personnaliser votre expérience.
  • Cookies Publicitaires : Utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes sur des plateformes tierces.

Nous utilisons également des services d'analyse tels que Google Analytics. Pour en savoir plus sur les pratiques de Google Analytics et pour vous désabonner, visitez https://www.google.com/settings/ads.


2.3 Informations provenant de votre Appareil Auren M1


Le collier intelligent Auren M1 recueille des données pour fournir ses fonctionnalités de base. Cela inclut :


  • Données d'Activité de l'Animal : Modèles de mouvement, nombre de pas, durée de l'activité, périodes de repos et tendances comportementales.
  • Données Environnementales : Température, niveaux de lumière ambiante et coordonnées de localisation (données GPS) capturées par l'appareil pendant son utilisation.
  • Données Visuelles Capturées par l'IA : L'appareil M1 capture des images en perspective à la première personne et de courts clips vidéo déclenchés par la détection d'intérêt basée sur l'IA. Ces images sont traitées principalement sur l'appareil à l'aide de l'IA de pointe (edge AI). Seules les métadonnées (horodatages, balises d'activité, catégories d'intérêt) sont transmises à nos serveurs pour l'analyse et l'amélioration des fonctionnalités. Les images et vidéos brutes restent sur votre appareil à moins que vous ne choisissiez explicitement de les partager ou de les télécharger.
  • Données sur l'État de l'Appareil : Niveau de batterie, version du micrologiciel, état de la connectivité et journaux de diagnostic utilisés pour le dépannage et l'amélioration du produit.
  • Données Audio (futures fonctionnalités) : Si de futures mises à jour du micrologiciel introduisent des fonctionnalités audio, nous mettrons à jour cette politique et obtiendrons un consentement distinct avant de recueillir des données audio.

2.4 Informations provenant de Tiers


Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de :

  • Shopify : Notre fournisseur de plateforme de commerce électronique, qui recueille et traite les données liées à votre expérience d'achat.
  • Processeurs de Paiement : Confirmation du statut de paiement et résultats du filtrage des fraudes.
  • Partenaires de Marketing et d'Analyse : Informations démographiques, données d'interaction publicitaire et informations sur l'audience.
  • Plateformes de Médias Sociaux : Si vous interagissez avec nous via les médias sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, etc.), nous pouvons recevoir des informations de profil et des données d'interaction conformément aux politiques de confidentialité de ces plateformes.


3. Comment Nous Utilisons Vos Informations


Nous utilisons vos Informations Personnelles aux fins suivantes :


3.1 Fourniture et Amélioration des Services

  • Traiter et honorer vos commandes, y compris le traitement des paiements, l'expédition et la confirmation de livraison.
  • Créer, maintenir et gérer votre compte et l'enregistrement de votre appareil.
  • Authentifier votre identité et sécuriser votre compte.
  • Fournir les fonctionnalités de base de l'Auren M1 (suivi d'activité, détection d'intérêt par l'IA, surveillance de la localisation).
  • Fournir les services d'abonnement Auren Care, y compris les rapports de santé par l'IA et le chat vétérinaire 24h/24 et 7j/7.
  • Envoyer des notifications liées au service (confirmations de commande, mises à jour d'expédition, alertes de compte, mises à jour du micrologiciel).
  • Fournir un support client et répondre à vos demandes.
  • Améliorer, personnaliser et développer de nouveaux produits et fonctionnalités basés sur les analyses d'utilisation.

3.2 Marketing et Publicité

  • Envoyer des communications marketing sur nos produits, services, promotions et événements (avec votre consentement si nécessaire).
  • Afficher des publicités personnalisées sur notre site Web et sur des plateformes tierces en fonction de votre historique de navigation et d'achat.
  • Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.
  • Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien « se désabonner » dans n'importe quel e-mail marketing ou en nous contactant.

3.3 Sécurité et Prévention de la Fraude

  • Détecter, enquêter et prévenir les transactions frauduleuses, les accès non autorisés et autres activités illégales.
  • Protéger la sécurité et l'intégrité de nos Services.
  • Vérifier votre identité lors de l'accès à des fonctions de compte sensibles.

3.4 Conformité Légale

  • Se conformer aux lois, réglementations, processus juridiques et demandes gouvernementales applicables.
  • Faire respecter nos Conditions d'Utilisation et autres accords.
  • Protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, ainsi que ceux de nos clients et du public.

3.5 Marketing par SMS

Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies de suivi pour surveiller l'activité du panier et le comportement de navigation. Si vous consentez au marketing par SMS, nous pouvons utiliser ces informations pour envoyer des messages de rappel de panier et des notifications promotionnelles par SMS. Les tarifs de messagerie standard peuvent s'appliquer. Vous pouvez vous désabonner du marketing par SMS à tout moment en répondant « STOP » à n'importe quel message.



4. Comment Nous Partageons Vos Informations


Nous ne louons ni ne vendons en aucun cas vos Informations Personnelles à des tiers pour leurs propres fins de marketing. Nous partageons vos Informations Personnelles uniquement dans les circonstances suivantes :


  • Prestataires de Services : Avec des fournisseurs et des tiers qui fournissent des services en notre nom, y compris des processeurs de paiement (PayPal, Shopify Payments), des transporteurs (DHL, FedEx, USPS), des fournisseurs d'hébergement cloud, des fournisseurs de services de messagerie, des services d'analyse (Google Analytics), des plateformes de support client et des plateformes de marketing.
  • Shopify : Les Services sont hébergés sur Shopify. Les informations que vous soumettez sont transmises et partagées avec Shopify pour fournir et améliorer les Services. Shopify peut utiliser les informations personnelles recueillies lors de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands, à des fins telles que la protection contre la fraude et l'amélioration du service. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles, visitez la Politique de Confidentialité des Consommateurs de Shopify.
  • Partenaires Commerciaux et de Marketing : Avec des réseaux publicitaires et des partenaires marketing pour diffuser des publicités ciblées basées sur vos intérêts. Nos partenaires utilisent vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à un tel partage. Vous pouvez exercer vos droits d'opposition sur notre page de désactivation du partage de données.
  • Avec Votre Consentement : Lorsque vous nous demandez, nous sollicitez ou consentez autrement à notre divulgation de certaines informations à des tiers (par exemple, lorsque vous choisissez de partager une photo de souvenir d'un animal de compagnie via les médias sociaux).
  • Sociétés Affiliées : Au sein de notre groupe d'entreprises, y compris les filiales et les sociétés affiliées, à des fins commerciales et opérationnelles conformes à cette Politique de Confidentialité.
  • Transferts d'Activités : Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une réorganisation, d'une vente d'actifs ou d'une faillite, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction.
  • Obligations Légales : Pour nous conformer aux lois, réglementations, citations à comparaître, mandats de perquisition, ordonnances de tribunaux ou autres demandes licites applicables ; pour faire respecter nos Conditions d'Utilisation ; et pour protéger les droits, la propriété et la sécurité d'Auren Pet, de nos clients et du public.


5. Traitement des Données pour l'IA et l'Analyse des Animaux de Compagnie


Auren Pet utilise l'intelligence artificielle pour traiter les données recueillies par votre appareil M1. Voici comment fonctionne ce traitement :


  • Traitement sur l'Appareil : La détection d'intérêt, le déclenchement de la capture d'images et la classification de l'activité s'exécutent principalement sur l'appareil M1 lui-même à l'aide de l'IA de pointe (edge AI). Cela signifie que les données visuelles brutes de votre animal restent sur votre appareil par défaut.
  • Traitement dans le Cloud : Les résumés d'activité, l'analyse des tendances comportementales et la génération de rapports de santé par l'IA peuvent impliquer un traitement basé sur le cloud. Seules des métadonnées anonymisées ou agrégées sont utilisées pour l'entraînement des modèles et l'amélioration des produits.
  • Rapports d'IA Auren Care : Lorsque vous vous abonnez à Auren Care, les données d'activité et de comportement de votre animal sont analysées pour générer des informations de santé et des recommandations personnalisées. Ces données sont traitées conformément à cette Politique de Confidentialité et ne sont accessibles que par vous via votre compte.
  • Votre Contrôle : Vous pouvez gérer vos préférences de partage de données dans les paramètres de l'application Auren, y compris la possibilité de désactiver les fonctionnalités d'analyse basées sur le cloud. Notez que la désactivation de certaines fonctionnalités peut limiter la fonctionnalité des rapports Auren Care.


6. Vos Droits et Choix


Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants concernant vos Informations Personnelles :


  • Droit d'Accès / d'Information : Vous pouvez demander l'accès aux Informations Personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les catégories d'informations recueillies, les fins de la collecte et les tiers avec lesquels nous les avons partagées.
  • Droit de Suppression : Vous pouvez demander que nous supprimions vos Informations Personnelles, sous réserve de certaines exceptions (telles que les obligations légales de conserver des dossiers).
  • Droit de Rectification : Vous pouvez demander que nous corrigions les Informations Personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.
  • Droit à la Portabilité : Vous pouvez demander une copie de vos Informations Personnelles dans un format structuré et lisible par machine et, dans certaines circonstances, demander que nous les transférions à un autre prestataire de services.
  • Droit d'Opposition à la Vente ou à la Publicité Ciblée : Selon votre juridiction, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à la « vente » ou au « partage » de vos Informations Personnelles à des fins de publicité ciblée. Vous pouvez exercer ce droit sur notre page de désactivation du partage de données. Si vous visitez notre site Web avec le signal de préférence de désactivation Global Privacy Control (GPC) activé, nous traiterons automatiquement cela comme une demande de désactivation pour cet appareil et ce navigateur. Pour en savoir plus, visitez https://globalprivacycontrol.org/.
  • Droit de Limiter le Traitement : Vous pouvez demander que nous la limitation de la façon dont nous utilisons vos Informations Personnelles dans certaines circonstances.
  • Droit de Retirer son Consentement : Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos Informations Personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
  • Gestion des Préférences de Communication : Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing en cliquant sur « se désabonner » dans n'importe quel e-mail marketing. Vous pouvez vous désabonner du marketing par SMS en répondant « STOP ». La désactivation des communications marketing n'affecte pas notre capacité à vous envoyer des messages transactionnels ou liés au service (par exemple, confirmations de commande, notifications de compte).

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace Économique Européen (EEE) : En plus des droits ci-dessus, vous avez le droit de vous opposer au traitement basé sur nos intérêts légitimes et le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de contrôle de la protection des données. Pour l'EEE, vous pouvez trouver une liste des autorités de protection des données ici.
Si vous résidez en Californie : Vous avez le droit de demander des informations sur les catégories et les éléments spécifiques d'Informations Personnelles que nous avons recueillis, les catégories de sources, l'objectif commercial de la collecte et les catégories de tiers avec lesquels nous partageons des informations. Vous avez également le droit de demander la suppression et de vous opposer à la « vente » ou au « partage » de vos Informations Personnelles. Nous ne faisons aucune discrimination à votre encontre pour l'exercice de vos droits à la vie privée.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@auren.pet. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire des demandes en votre nom ; nous exigerons une preuve d'autorisation et pourrions avoir besoin de vérifier votre identité directement.



7. Conservation des Données


Nous conservons vos Informations Personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :


  • Maintenir votre compte et fournir les Services que vous avez demandés.
  • Se conformer aux obligations légales (par exemple, exigences fiscales et comptables).
  • Résoudre les litiges et faire respecter nos accords.

Lorsque vos Informations Personnelles ne sont plus requises à ces fins, nous les supprimerons ou les anonymiserons de manière sécurisée. Les données d'activité des animaux de compagnie associées à votre compte sont conservées pendant toute la durée du statut actif de votre compte. Si vous supprimez votre compte, nous supprimerons les données de votre animal dans les 90 jours, à l'exception des données anonymisées utilisées pour les analyses agrégées.



8. Sécurité


Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques raisonnables conçues pour protéger vos Informations Personnelles contre l'accès, la divulgation, l'altération et la destruction non autorisés. Ces mesures comprennent :


  • Le cryptage des données en transit (TLS/SSL) et au repos.
  • Un traitement sécurisé des paiements via des fournisseurs tiers conformes à la norme PCI-DSS.
  • Des contrôles d'accès limitant l'accès des employés aux Informations Personnelles en fonction du besoin d'en connaître.
  • Des évaluations et une surveillance régulières de la sécurité.

Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sûre à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Nous vous recommandons d'utiliser des mots de passe forts et uniques et de ne pas partager vos identifiants de compte avec d'autres personnes.



9. Transferts Internationaux de Données


Auren Pet est basée dans la RAE de Hong Kong. Vos Informations Personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, y compris Hong Kong, les États-Unis et d'autres juridictions où nos prestataires de services opèrent. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données qui diffèrent de celles de votre juridiction.


Lorsque nous transférons des Informations Personnelles hors de l'Espace Économique Européen, du Royaume-Uni ou d'autres juridictions imposant des restrictions sur les transferts transfrontaliers, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne ou des mécanismes équivalents approuvés par les autorités compétentes, à moins que le transfert ne se fasse vers un pays dont il a été déterminé qu'il offre un niveau de protection adéquat.



10. Liens et Services Tiers


Les Services peuvent contenir des liens vers des sites Web, des applications ou des services tiers qui ne sont pas exploités par nous. Cette Politique de Confidentialité ne s'applique pas à ces services tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tous les services tiers avant de fournir vos informations. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu des sites tiers.



11. Ne Pas Suivre (Do Not Track)


Nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation des données en réponse aux signaux « Ne Pas Suivre » envoyés par les navigateurs Web, à l'exception du signal Global Privacy Control comme décrit à la Section 6 ci-dessus.



12. Modifications de cette Politique de Confidentialité


Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, technologies, exigences légales ou pour d'autres raisons opérationnelles. Lorsque nous apportons des changements importants, nous vous en informerons en :

  • Publiant la Politique de Confidentialité révisée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.
  • Envoyant une notification par e-mail à l'adresse associée à votre compte (pour les changements importants).
  • Affichant un avis dans l'application (pour les changements importants affectant la fonctionnalité de l'appareil ou de l'application).

Votre utilisation continue des Services après la date d'entrée en vigueur de tout changement constitue votre acceptation de la Politique de Confidentialité révisée.



13. Contactez-Nous


Si vous avez des questions sur cette Politique de Confidentialité, si vous souhaitez exercer vos droits à la vie privée ou si vous avez des inquiétudes sur la façon dont nous traitons vos Informations Personnelles, veuillez nous contacter :


  • E-mail : info@auren.pet
  • Téléphone : +852 9576 4783
  • Adresse Postale : Auren Innovation, No. 52 Hung To Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR

Aux fins des lois applicables sur la protection des données, Auren Innovation est le responsable du traitement de vos Informations Personnelles.



*Cette Politique de Confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 25 juillet 2026.*