Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Chez Auren Pet, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité que vous et votre animal adorerez. Nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Cette Politique de Remboursement décrit nos procédures de retour, de remboursement et de garantie afin de garantir une expérience simple et transparente.


Cette politique s'applique aux produits achetés directement sur www.auren.pet. Si vous avez acheté un produit Auren par l'intermédiaire d'un détaillant ou d'une place de marché tiers, veuillez vous référer à la politique de retour de ce détaillant. Auren Pet n'assume aucune responsabilité pour les produits achetés par l'intermédiaire de vendeurs tiers non autorisés.



1. Garantie de Satisfaction de 30 Jours


Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison pour un remboursement complet du prix d'achat du produit, sous réserve des conditions ci-dessous.


1.1 Articles Éligibles


Les articles suivants sont éligibles au retour dans le cadre de la garantie de satisfaction de 30 jours :


  • Pendentif Intelligent Auren M1 : Peut être retourné dans les 30 jours, à condition que l'appareil soit en bon état de fonctionnement et ne présente aucun signe d'usure excessive, de dommage ou de mauvaise utilisation. Tous les accessoires d'origine (câble de chargement, guide de démarrage rapide, inserts d'emballage) et l'emballage d'origine doivent être inclus.
  • Bracelets de Collier et Accessoires : Peuvent être retournés dans les 30 jours s'ils sont inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine non endommagé.

1.2 Articles Non Éligibles


Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :


  • Produits présentant des signes de dommages causés par un animal de compagnie (morsures, griffures, usure excessive au-delà d'une utilisation normale).
  • Produits présentant des dommages causés par l'eau au-delà des limites de l'indice IP67 (immersion au-delà d'un mètre ou de 30 minutes).
  • Produits retournés sans l'emballage d'origine ou avec des accessoires manquants (câble de chargement, guide de démarrage rapide, inserts d'emballage).
  • Produits achetés plus de 30 jours après la date de livraison.
  • Articles en liquidation, articles personnalisés ou articles marqués comme « vente finale » ou « non retournables » sur la page du produit.
  • Services numériques ou frais d'abonnement pour des mois déjà consommés.
  • Cartes-cadeaux et articles promotionnels.
  • Produits qui ont été désassemblés, modifiés ou réparés par quiconque autre qu'Auren Pet.

1.3 Annulation de Précommande

  • Les précommandes peuvent être annulées à tout moment avant que la commande n'ait été honorée et expédiée.
  • Une fois la commande expédiée, la politique de retour standard de 30 jours s'applique.
  • Pour annuler une précommande, contactez-nous à info@auren.pet en indiquant votre numéro de commande.


2. Politique de Garantie


2.1 Garantie Limitée d'un An

Le pendentif intelligent Auren M1 est couvert par une garantie limitée d'un an à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales.


Si votre appareil Auren M1 s'avère défectueux pendant la période de garantie, nous procéderons, à notre discrétion, à :

  1. La réparation de l'appareil.
  2. Le remplacement de l'appareil par une unité neuve ou remise à neuf de valeur égale.
  3. Un remboursement total ou partiel.

2.2 Exclusions de Garantie

La garantie ne couvre pas :


  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, un accident ou une manipulation inappropriée (y compris les chutes ou les dommages par impact).
  • Les dommages causés par les morsures, les griffures ou les coups de dents d'un animal de compagnie.
  • Les dommages causés par l'eau au-delà des spécifications IP67 (immersion au-delà d'un mètre de profondeur ou d'une durée de 30 minutes, ou exposition à des liquides autres que de l'eau douce).
  • L'usure normale, y compris les dommages esthétiques tels que les rayures et la décoloration.
  • Les pièces consommables (bracelets de collier, câbles de chargement), sauf si elles sont défectueuses à la livraison.
  • Les produits dont les numéros de série ont été altérés, supprimés ou rendus illisibles.
  • Les dommages causés par une modification, un désassemblage ou une réparation non autorisés.
  • Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ou de sources d'occasion.
  • Les produits utilisés en dehors des conditions de fonctionnement spécifiées (température, humidité, etc.).
  • Les produits perdus ou volés.
  • Les produits gratuits, les cadeaux ou les articles promotionnels fournis sans frais.

2.3 Processus de Réclamation au titre de la Garantie


  1. Confirmez que votre produit se trouve dans la période de garantie d'un an à compter de la date de livraison.
  2. Rassemblez la preuve d'achat (numéro de commande, e-mail de confirmation de commande ou reçu d'achat).
  3. Contactez notre équipe d'assistance à info@auren.pet en indiquant :
  4. Votre numéro de commande.
  5. Une description du défaut ou du problème.
  6. Des photos ou des vidéos claires démontrant le problème.
  7. Notre équipe d'assistance examinera votre réclamation et vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrables avec les étapes suivantes.
  8. Si une réclamation au titre de la garantie est approuvée :
  9. Pour un remplacement : Nous expédierons l'unité de remplacement sans frais pour vous.
  10. Pour une réparation : Nous fournirons des instructions de retour. Auren Pet prend en charge les frais de retour pour les réparations sous garantie.
  11. Pour un remboursement : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Veuillez noter : si un remplacement est fourni, la période de garantie continue de courir à compter de la date de livraison initiale. La garantie ne redémarre pas avec un produit de remplacement.



3. Processus de Retour (Retours Hors Garantie)


Pour initier un retour dans le cadre de la garantie de satisfaction de 30 jours :


  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@auren.pet en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Obtenez une Autorisation : Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions d'expédition de retour dans un délai de 2 jours ouvrables. N'expédiez pas d'articles sans RMA — les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.
  3. Préparez votre Retour :
  4. Emballez l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine.
  5. Incluez tous les accessoires (câble de chargement, guide de démarrage rapide, inserts d'emballage).
  6. Inscrivez clairement le numéro RMA à l'extérieur du colis.
  7. Prenez des photos de l'article emballé pour vos dossiers.
  8. Expédiez l'Article : Utilisez le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.
  9. Inspection et Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné (généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception), nous traiterons votre remboursement. Vous recevrez une notification par e-mail confirmant le statut du remboursement.

3.1 Frais d'Expédition de Retour

  • Articles défectueux ou endommagés (réclamations au titre de la garantie) : Auren Pet prend en charge les frais d'expédition de retour.
  • Retours pour changement d'avis (articles non défectueux) : Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursés.
  • Article incorrect reçu : Auren Pet prend en charge les frais de retour et enverra l'article correct sans frais supplémentaires.

3.2 Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Les délais de traitement varient :

  • Auren Pet traite les remboursements dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
  • Votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut mettre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre compte.
  • Un crédit en magasin est disponible comme alternative sur demande.

3.3 Montant du Remboursement

  • Retours non défectueux : Le prix d'achat complet du produit est remboursé. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
  • Articles défectueux : Remboursement complet du prix d'achat du produit et des frais d'expédition initiaux.
  • Retours partiels de lots ou de kits : Les remboursements sont calculés au prorata pour le ou les composants retournés.


4. Articles Endommagés ou Incorrects


Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :


  1. Contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison à info@auren.pet.
  2. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de :
  3. L'article endommagé ou incorrect.
  4. Le carton d'expédition et l'emballage (s'ils ont été endommagés pendant le transport).
  5. Le bordereau d'expédition.
  6. Nous organiserons un envoi de remplacement sans frais pour vous, ou nous effectuerons un remboursement complet, selon votre préférence et la disponibilité des produits.

Si possible, veuillez signaler tout dommage visible sur le colis au transporteur lors de la livraison. Cela nous aide à traiter les réclamations auprès du fournisseur d'expédition.



5. Échanges


Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Pour échanger un produit :

  1. Retournez l'article original en suivant le processus de retour ci-dessus.
  2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Pour les articles défectueux couverts par la garantie, nous expédierons directement un produit de remplacement — aucune nouvelle commande n'est requise.



6. Annulations


  • Avant l'expédition : Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet. Contactez-nous à info@auren.pet dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
  • Après l'expédition : Une fois qu'une commande a été expédiée, le processus de retour standard de 30 jours s'applique. Vous pouvez refuser la livraison, mais des frais d'expédition de retour peuvent s'appliquer comme décrit à la Section 3.1.


7. Retours de Cadeaux


Si vous avez reçu un produit Auren en cadeau et que vous souhaitez le retourner :

  • Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement de l'acheteur d'origine.
  • Si vous préférez un crédit en magasin, veuillez le préciser lors de votre prise de contact avec nous.


8. Articles Promotionnels et Cadeaux Gratuits


Si votre achat comprenait un article promotionnel ou un cadeau gratuit :

  • L'article promotionnel doit également être retourné dans son état d'origine si vous retournez l'achat qualifiant pour un remboursement.
  • Si l'article promotionnel n'est pas retourné, sa valeur marchande sera déduite de votre remboursement.
  • Les articles promotionnels ne peuvent pas être échangés seuls contre de l'argent, un crédit en magasin ou d'autres produits.


9. Limitation des Retours


Nous nous réservons le droit de :

  • Refuser les retours qui ne répondent pas aux exigences énoncées dans cette politique.
  • Limiter ou refuser les retours des clients ayant un historique de retours excessif ou des modèles indiquant un abus.
  • Modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications n'affecteront pas les commandes passées avant la mise à jour de la politique.


10. Contactez-Nous


Pour toutes les demandes de retour, de remboursement et de garantie :


  • E-mail : info@auren.pet
  • Téléphone : +852 9576 4783
  • Adresse Postale : Auren Innovation, No. 52 Hung To Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.



*Cette Politique de Remboursement a été mise à jour pour la dernière fois le 25 juillet 2026.*