Politique d'Expédition
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Cette politique d'expédition détaille les conditions d'expédition, les délais de livraison et les procédures associées pour les commandes passées sur www.auren.pet. En passant une commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Traitement des Commandes
- Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés à Hong Kong) après confirmation du paiement.
- Commandes de week-end et de jours fériés : Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Confirmation de commande : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant les articles commandés, l'adresse de livraison et le résumé de la commande. Veuillez examiner attentivement les détails et nous contacter immédiatement à info@auren.pet si vous remarquez des erreurs.
- Exactitude de l'adresse : Votre commande sera expédiée à l'adresse fournie lors du paiement. Auren Pet n'est pas responsable des retards ou des défauts de livraison résultant d'adresses de livraison incorrectes ou incomplètes. Tout colis qui nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte sera réexpédié à vos frais.
2. Expédition des Précommandes
- Précommande Auren M1 Founder : La fenêtre d'expédition estimée est le quatrième trimestre (Q4) 2026. Ce calendrier est une estimation et peut être ajusté si la certification, la production ou la logistique nécessitent du temps supplémentaire.
- Si un changement important de calendrier survient, Auren Pet en informera les clients par e-mail.
- Les précommandes sont facturées au moment de l'achat. Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant l'expédition pour un remboursement complet. Une fois expédiée, la politique de retour standard s'applique.
- Le premier paiement ne facture que la précommande du matériel. Les frais d'abonnement Auren Care commencent après le premier mois gratuit, une fois l'appareil activé.
3. Méthodes d'Expédition et Délais de Livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes dans le monde entier. Aucun minimum de commande n'est requis. Toutes les expéditions sont effectuées via YunExpress (云途物流), notre principal partenaire logistique international.
Délais de livraison estimés par destination (estimations prudentes basées sur les performances réelles du transporteur ; exprimés en jours ouvrables) :
Asie-Pacifique
| Destination | Délai de Livraison Estimé |
| Hong Kong et Macao | 5-8 jours ouvrables |
| Chine continentale | 7-10 jours ouvrables |
| Japon | 8-12 jours ouvrables |
| Corée du Sud | 8-12 jours ouvrables |
| Singapour | 7-10 jours ouvrables |
| Malaisie | 10-14 jours ouvrables |
| Thaïlande | 8-12 jours ouvrables |
| Vietnam | 8-12 jours ouvrables |
| Indonésie | 12-18 jours ouvrables |
| Philippines | 10-14 jours ouvrables |
| Australie | 12-16 jours ouvrables |
| Nouvelle-Zélande | 10-14 jours ouvrables |
| Destination | Délai de Livraison Estimé |
| États-Unis (48 États contigus) | 10-15 jours ouvrables |
| Canada | 10-14 jours ouvrables |
| Mexique | 12-16 jours ouvrables |
| Destination | Délai de Livraison Estimé |
| Royaume-Uni | 8-12 jours ouvrables |
| Allemagne | 10-14 jours ouvrables |
| France | 10-14 jours ouvrables |
| Italie | 10-14 jours ouvrables |
| Espagne | 10-14 jours ouvrables |
| Pays-Bas | 10-14 jours ouvrables |
| Belgique | 10-14 jours ouvrables |
| Autriche | 10-14 jours ouvrables |
| Suède | 10-14 jours ouvrables |
| Danemark | 10-14 jours ouvrables |
| Pologne | 10-14 jours ouvrables |
| Irlande | 10-14 jours ouvrables |
| Portugal | 10-14 jours ouvrables |
| Finlande | 10-14 jours ouvrables |
| Grèce | 12-16 jours ouvrables |
| Suisse | 9-12 jours ouvrables |
| Norvège | 10-14 jours ouvrables |
| Autres pays de l'UE* | 12-18 jours ouvrables |
*\*Comprend la République tchèque, la Hongrie, la Roumanie, la Bulgarie, la Croatie, la Slovénie, la Slovaquie, l'Estonie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, Chypre.*
Moyen-Orient
| Destination | Délai de Livraison Estimé |
| Émirats arabes unis | 10-14 jours ouvrables |
| Arabie Saoudite | 12-16 jours ouvrables |
| Israël | 10-14 jours ouvrables |
| Qatar, Koweït, Bahreïn | 12-16 jours ouvrables |
| Destination | Délai de Livraison Estimé |
| Brésil | 20-28 jours ouvrables |
| Argentine | 20-28 jours ouvrables |
| Chili | 20-26 jours ouvrables |
| Colombie | 20-26 jours ouvrables |
| Pérou | 18-26 jours ouvrables |
| Destination | Délai de Livraison Estimé |
| Afrique du Sud | 12-16 jours ouvrables |
| Nigéria, Ghana, Kenya | 15-20 jours ouvrables |
| Maroc | 14-18 jours ouvrables |
4. Transporteur
Nous sommes partenaires de YunExpress (云途物流) en tant que principal fournisseur logistique international. YunExpress assure le suivi et la livraison de bout en bout grâce à son réseau mondial, la livraison finale étant assurée par les services postaux locaux ou des partenaires de messagerie dans le pays de destination (par exemple, USPS aux États-Unis, Evri au Royaume-Uni, DHL en Allemagne).
5. Suivi de votre Commande
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :
- Votre numéro de commande.
- Un numéro de suivi.
- Un lien pour suivre votre colis.
- Suivez votre colis sur l'une des plateformes suivantes :
- YunExpress Tracking : https://www.yuntrack.com/
- 17TRACK : https://www.17track.net
- AfterShip : https://www.aftership.com/couriers/yunexpress
- Les informations de suivi deviennent généralement actives dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition. Si votre numéro de suivi n'affiche aucune activité après 48 heures, veuillez nous contacter.
- Pour les commandes internationales, les mises à jour de suivi peuvent devenir moins fréquentes une fois que le colis arrive dans le pays de destination et est remis aux services de livraison locaux. Vous pouvez utiliser le même numéro de suivi sur le site Web de votre service postal local.
- Les informations de suivi sont disponibles pendant environ 60 jours après l'expédition. Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes de suivi au-delà de cette période.
6. Douanes, Droits et Taxes
- Les droits d'importation, les taxes, les frais de dédouanement et tous les frais supplémentaires imposés par le pays de destination sont à la charge du client.
- Ces frais ne sont pas inclus dans les prix de nos produits ou dans nos frais d'expédition et ne sont pas collectés par Auren Pet lors du paiement (sauf indication explicite pour votre région).
- Les frais varient selon les pays et sont déterminés par votre autorité douanière locale en fonction de la valeur déclarée et de la classification des produits.
- Nous déclarons la valeur d'achat réelle des marchandises sur tous les documents douaniers, conformément à la loi. Nous ne pouvons pas marquer les colis comme « cadeau » ou déclarer une valeur inférieure.
- Le traitement douanier peut retarder les délais de livraison. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures de dédouanement.
- Si un colis est refusé par la douane ou si le client ne paie pas les droits applicables dans le délai requis, le colis peut être abandonné ou nous être retourné. Dans de tels cas :
- Les frais d'expédition de retour et tous les frais associés seront déduits de votre remboursement.
- Si le colis est abandonné ou détruit par la douane, aucun remboursement ne sera effectué.
- Nous vous recommandons vivement de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations sur les droits et taxes potentiels avant de passer votre commande.
7. Restrictions d'Expédition
- Nous expédions dans la plupart des pays et régions du monde. Si votre destination n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter à info@auren.pet.
- Nous n'expédions pas aux adresses de boîtes postales (P.O. Box), aux adresses militaires (APO/FPO) ou aux adresses d'entrepôts Amazon.
- Certaines zones reculées ou restreintes peuvent avoir un service limité. Nous vous informerons si votre adresse de livraison est concernée.
- Les territoires insulaires et les régions d'outre-mer peuvent avoir des délais de livraison prolongés ou être exclus de notre couverture d'expédition standard. Veuillez nous contacter avant de commander si vous vous trouvez dans une région insulaire reculée.
8. Changements d'Adresse
- Contactez-nous immédiatement à info@auren.pet si vous devez corriger votre adresse de livraison après avoir passé une commande.
- Nous ferons tout notre possible pour mettre à jour votre adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir que des modifications pourront être apportées une fois la commande traitée.
- Si un changement d'adresse entraîne des frais d'expédition supplémentaires, la différence sera à votre charge.
- Une fois qu'un colis a été expédié, nous ne sommes plus en mesure de le rediriger. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, la réexpédition sera à vos frais.
9. Envois Perdus, Retardés ou Endommagés
9.1 Colis Perdus
Si le suivi n'affiche aucune mise à jour pendant 20 jours ouvrables ou plus après l'expédition (ou 30 jours ouvrables pour les destinations d'Amérique latine), veuillez nous contacter à info@auren.pet. Nous allons :
- Enquêter sur le statut auprès du transporteur.
- Si la perte du colis est confirmée, envoyer un remplacement sans frais ou effectuer un remboursement complet, selon votre préférence.
9.2 Endommagé pendant le Transport
- Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez signaler les dommages au transporteur lors de la livraison et, le cas échéant, refuser la livraison.
- Contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison à info@auren.pet avec :
- Votre numéro de commande.
- Des photos claires du produit et de l'emballage endommagés.
- Une photo de l'étiquette d'expédition.
- Nous organiserons une expédition de remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.
9.3 Colis marqué comme livré mais non reçu
- Tout d'abord, vérifiez autour de votre propriété, auprès de vos voisins et auprès de votre bureau de poste local. Les colis peuvent être marqués comme livrés avant la livraison effective.
- Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis après 3 jours ouvrables, contactez-nous. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
10. Assurance Expédition
Les envois standard incluent une couverture de responsabilité de base du transporteur. Pour une protection supplémentaire, les clients peuvent nous contacter au sujet des options d'assurance expédition renforcée. Les réclamations d'assurance sont soumises à l'enquête du transporteur et aux conditions de la couverture applicable.
11. Force Majeure
Auren Pet ne sera pas responsable de tout défaut ou retard d'expédition ou de livraison causé par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter :
- Actes de Dieu, catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes.
- Guerre, terrorisme, troubles civils, émeutes.
- Actions gouvernementales, restrictions commerciales, embargos douaniers ou changements réglementaires.
- Pandémies, épidémies ou urgences de santé publique.
- Grèves, lock-out ou conflits sociaux.
- Perturbations des transports ou de la chaîne d'approvisionnement.
- Retards d'inspection douanière ou retenues de dédouanement.
En cas de retard dû à un cas de force majeure, nous vous en informerons par e-mail et nous efforcerons de satisfaire votre commande dès que les conditions le permettront.
12. Annulation de Commande
- Avant l'expédition : Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet. Contactez info@auren.pet avec votre numéro de commande dès que possible.
- Après l'expédition : Une fois expédiées, les commandes ne peuvent pas être annulées. Vous pouvez refuser la livraison à l'arrivée, après quoi notre processus de retour standard s'applique conformément à notre Politique de Remboursement. Des frais de retour peuvent s'appliquer pour les retours non défectueux.
13. Contactez-nous
Pour toutes les demandes concernant l'expédition, le suivi des commandes et la livraison :
- E-mail : info@auren.pet
- Téléphone : +852 9576 4783
- Adresse : Auren Innovation, No. 52 Hung To Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR
Nous visons à répondre à toutes les demandes d'expédition dans un délai de 1 jour ouvrable.
*Cette politique d'expédition a été mise à jour pour la dernière fois le 25 juillet 2026.*