隐私政策
Auren Innovation（简称“Auren Pet”、“auren.pet”或“我们”）运营本网站及所有相关服务，包括 Auren 移动应用程序、Auren M1 智能项圈设备以及任何相关的订阅服务（统称为“服务”）。本隐私政策说明了当您访问我们的网站 www.auren.pet、使用我们的移动应用程序、购买或使用我们的产品或以其他方式与我们互动时，我们如何收集、使用、披露和保护您的个人信息。
Auren Pet 致力于保护您的隐私。我们的目标是在提供创新的宠物 AI 技术的同时，为您提供透明且安全的体验。请仔细阅读本隐私政策。
通过访问或使用服务，即表示您确认已阅读本隐私政策，并同意按照本政策所述收集、使用和披露您的信息。
1. 本隐私政策涵盖的信息
个人信息。 指任何可用于直接或间接识别特定自然人的信息，无论是单独使用还是与其他信息结合使用。例如您的姓名、地址、电子邮件地址、电话号码、支付信息、设备标识符和位置数据。
聚合信息。 信息可能会被聚合和/或匿名化。当信息被聚合时，它会与其他客户和用户的信息合并。包含个人信息的聚合信息在被匿名化之前仍被视为个人信息。
匿名化信息。 当信息被匿名化后，在不使用额外信息的情况下，该信息将无法再归属于特定的自然人——例如，有多少用户激活了特定功能，或者所有使用我们设备的宠物的平均每日步数。此类信息无法用于识别您的身份，因此不属于个人信息。
儿童个人信息。 服务不面向 16（十六）岁以下的儿童（或相关司法管辖区的等效最低年龄），Auren Pet 也不会故意收集其个人信息。如果我们获悉收集了 16 岁以下儿童的个人信息，我们将从系统中删除该信息。如果您认为我们可能无意中收集了 16 岁以下儿童的个人信息，请通过 info@auren.pet 联系我们。
2. 我们收集哪些信息
2.1 您提供给我们的信息
- 账户信息： 当您创建账户、注册 Auren 设备或订阅 Auren Care 时，您会向我们提供您的姓名、电子邮件地址、电话号码、密码和账户偏好。
- 订单与支付信息： 当您进行购买时，我们会收集您的姓名、账单地址、配送地址、支付卡详情和交易信息。请注意，我们使用第三方支付处理器（如 PayPal 和 Shopify Payments）来安全处理您的付款。信用卡信息经过加密并直接传输给支付处理器。我们不存储您的完整信用卡号或 CVV。
- 宠物档案信息： 当您在 Auren 应用程序上设置宠物档案时，您可能会提供宠物的姓名、品种、年龄、体重、物种、照片和健康相关信息。
- 客户支持沟通： 当您通过电子邮件、电话或应用程序联系我们时，我们会收集您在这些沟通中提供的信息，包括订单号、产品问题、照片和视频。
- 营销偏好： 当您订阅我们的简报、参加促销活动或参与调查时，我们会收集您的电子邮件地址和您指示的任何偏好。
- 用户生成内容： 您通过服务提交的评论、照片、视频或其他内容。
2.2 自动收集的信息
- 设备信息： 互联网协议 (IP) 地址、浏览器类型和版本、时区设置、操作系统和平台、设备型号以及唯一设备标识符。
- 使用信息： 您如何与我们的网站和移动应用程序互动，包括访问的页面、查看的产品、搜索查询、点击、滚动、在页面上停留的时间、观看的视频以及导航路径。
- Cookie 数据： Cookie（存储在您设备上的小型文本文件）、网络信标、标签和像素，帮助我们识别您的身份、记住您的偏好并了解您如何使用服务。有关 Cookie 的更多信息，请访问 www.allaboutcookies.org。
服务使用以下类型的 Cookie：
- 绝对必要 Cookie： 网站和应用程序运行所必需的（例如，保持登录状态、保留购物车内容）。
- 分析/性能 Cookie： 帮助我们统计访客人数并了解用户如何导航服务，以便我们进行改进。
- 功能性 Cookie： 使我们能够在您返回时识别您的身份并提供个性化体验。
- 广告 Cookie： 用于在第三方平台上向您投放相关的广告。
我们还使用 Google Analytics 等分析服务。要了解有关 Google Analytics 做法及退出的更多信息，请访问 https://www.google.com/settings/ads。
2.3 来自 Auren M1 设备的信息
Auren M1 智能项圈收集数据以提供其核心功能。这包括：
- 宠物活动数据： 运动模式、步数、活动时长、休息时段和行为趋势。
- 环境数据： 设备在佩戴期间捕获的温度、环境光水平和位置坐标（GPS 数据）。
- AI 捕获的视觉数据： M1 设备会捕获由基于 AI 的兴趣检测触发的第一人称视角图像和短视频片段。这些图像主要使用边缘 AI 在设备上处理。仅元数据（时间戳、活动标签、兴趣类别）会被传输到我们的服务器进行分析和功能改进。除非您明确选择分享或上传，否则原始图像和视频将保留在您的设备上。
- 设备健康数据： 电池电量、固件版本、连接状态以及用于故障排除和产品改进的诊断日志。
- 音频数据（未来功能）： 如果未来的固件更新引入音频功能，我们将更新此政策并在收集任何音频数据之前获得单独的同意。
2.4 来自第三方的信息
我们可能会从以下渠道接收关于您的信息：
- Shopify： 我们的电子商务平台提供商，收集并处理与您的购物体验相关的数据。
- 支付处理器： 付款状态确认和欺诈筛选结果。
- 营销与分析合作伙伴： 人口统计信息、广告互动数据和受众洞察。
- 社交媒体平台： 如果您通过社交媒体（Instagram、Facebook、TikTok 等）与我们互动，我们可能会根据这些平台的隐私政策接收个人资料信息和互动数据。
3. 我们如何使用您的信息
我们将您的个人信息用于以下目的：
3.1 提供和改进服务
- 处理并履行您的订单，包括支付处理、发货和送达确认。
- 创建、维护并管理您的账户和设备注册。
- 验证您的身份并保护您的账户安全。
- 提供 Auren M1 核心功能（活动追踪、AI 兴趣检测、位置监控）。
- 提供 Auren Care 订阅服务，包括 AI 健康报告和 24/7 兽医聊天。
- 发送服务相关通知（订单确认、发货更新、账户提醒、固件更新）。
- 提供客户支持并回应您的查询。
- 根据使用情况分析改进、个性化并开发新产品和功能。
3.2 营销与广告
- 发送关于我们的产品、服务、促销和活动的营销信息（在需要时征得您的同意）。
- 根据您的浏览和购买历史，在我们的网站和第三方平台上展示个性化广告。
- 衡量我们广告活动的有效性。
- 您可以随时通过点击任何营销电子邮件中的“退订”链接或联系我们来选择退订营销邮件。
3.3 安全与欺诈预防
- 检测、调查并防止欺诈交易、未经授权的访问和其他非法活动。
- 保护我们服务的安全性和完整性。
- 在访问敏感账户功能时验证您的身份。
3.4 法律合规
- 遵守适用的法律、法规、法律程序和政府要求。
- 执行我们的服务条款和其他协议。
- 保护我们、我们的客户及公众的权利、隐私、安全或财产。
3.5 短信营销
我们可能会使用 Cookie 和追踪技术来监控购物车活动和浏览行为。如果您同意短信营销，我们可能会利用此类信息通过短信发送购物车提醒信息和促销通知。可能适用标准信息费率。您可以随时通过回复任何短信“STOP”来退订短信营销。
4. 我们如何分享您的信息
在任何情况下，我们都不会将您的个人信息出租或出售给第三方用于其自身的营销目的。我们仅在以下情况下分享您的个人信息：
- 服务提供商： 与代表我们执行服务的供应商和第三方分享，包括支付处理器（PayPal、Shopify Payments）、货运承运商（DHL、FedEx、USPS）、云托管提供商、电子邮件服务提供商、分析服务（Google Analytics）、客户支持平台和营销平台。
- Shopify： 服务托管在 Shopify 上。您提交的信息会传输给 Shopify 并与其分享，以提供和改进服务。Shopify 可能会利用从您与我们商店（以及其他商家）的互动中收集的个人信息，用于欺诈保护和改进服务等目的。要了解更多关于 Shopify 如何使用您的个人信息的信息，请访问 Shopify 消费者隐私政策。
- 业务与营销合作伙伴： 与广告网络和营销合作伙伴分享，以根据您的兴趣投放定向广告。我们的合作伙伴根据其自身的隐私声明使用您的信息。根据您居住的地方，您可能有权选择退出此类分享。您可以在我们的 数据分享退出页面 行使您的退出权利。如果您在启用全球隐私控制 (GPC) 退出偏好信号的情况下访问我们的网站，我们将自动将其视为针对该设备和浏览器的退出请求。了解更多信息请访问 https://globalprivacycontrol.org/。
- 经您同意： 当您指示、要求或以其他方式同意我们向第三方披露某些信息时（例如，当您选择通过社交媒体分享宠物记忆照片时）。
- 公司关联方： 在我们的公司集团内部（包括子公司和关联公司）分享，用于与本隐私政策一致的业务和运营目的。
- 业务转让： 在合并、收购、重组、资产出售或破产过程中，您的信息可能会作为该交易的一部分进行转让。
- 法律义务： 遵守适用法律、法规、传票、搜查令、法院命令或其他合法要求；执行我们的服务条款；以及保护 Auren Pet、我们的客户及公众的权利、财产和安全。
5. AI 与宠物分析的数据处理
Auren Pet 使用人工智能处理由您的 M1 设备收集的数据。处理方式如下：
- 设备端处理： 兴趣检测、图像捕捉触发和活动分类主要使用边缘 AI 在 M1 设备本身运行。这意味着默认情况下，您宠物的原始视觉数据保留在您的设备上。
- 云端处理： 活动摘要、行为趋势分析和 AI 健康报告生成可能涉及云端处理。仅匿名化或聚合的元数据用于模型训练和产品改进。
- Auren Care AI 报告： 当您订阅 Auren Care 时，我们会分析您宠物的活动和行为数据，以生成个性化的健康洞察和建议。此类数据根据本隐私政策进行处理，且仅由您通过账户访问。
- 您的控制权： 您可以在 Auren 应用程序设置中管理您的数据分享偏好，包括禁用云端分析功能的能力。请注意，禁用某些功能可能会限制 Auren Care 报告的功能。
6. 您的权利与选择
根据您居住的地方，您可能对您的个人信息拥有以下部分或全部权利：
- 访问权/知情权： 您可以要求访问我们持有的关于您的个人信息，包括收集的信息类别、收集目的以及与其分享信息的第三方。
- 删除权： 您可以要求我们删除您的个人信息，但受某些例外情况（如法律义务保留记录）的约束。
- 更正权： 您可以要求我们更正我们持有的关于您的不准确个人信息。
- 可携带权： 您可以要求以结构化、机器可读的格式获取您的个人信息副本，并在某些情况下要求我们将其传输给另一家服务提供商。
- 选择退出销售或定向广告的权利： 根据您的司法管辖区，您可能有权选择退出为定向广告目的而“销售”或“分享”您的个人信息。您可以在我们的 数据分享退出页面 行使此权利。如果您在启用全球隐私控制 (GPC) 退出偏好信号的情况下访问我们的网站，我们将自动将其视为针对该设备和浏览器的退出请求。了解更多信息请访问 https://globalprivacycontrol.org/。
- 限制处理权： 您可以要求我们在某些情况下限制我们使用您个人信息的方式。
- 撤回同意权： 在我们依赖您的同意来处理您的个人信息的情况下，您可以随时撤回该同意。
- 管理沟通偏好： 您可以通过点击任何营销电子邮件中的“退订”来退出营销邮件。您可以通回复“STOP”来退出短信营销。退出营销沟通不会影响我们向您发送交易或服务相关信息（例如订单确认、账户通知）的能力。
如果您居住在英国或欧洲经济区 (EEA)： 除上述权利外，您还有权反对基于我们合法利益的处理，并有权向当地数据保护监管机构投诉。对于 EEA，您可以在此处找到数据保护机构列表。
如果您居住在加利福尼亚州： 您有权要求获取有关我们收集的个人信息类别和具体条目、来源类别、收集的业务目的以及与其分享信息的第三方类别的信息。您也有权要求删除并选择退出个人信息的“销售”或“分享”。我们不会因您行使隐私权而歧视您。
要行使上述任何权利，请通过 info@auren.pet 联系我们。在处理您的请求之前，我们可能需要验证您的身份。根据适用法律，您可以指定一名授权代理人代表您提出请求；我们将要求提供授权证明，并可能需要直接验证您的身份。
7. 数据保留
我们保留您的个人信息的时间以实现以下目的所必需的时间为准：
- 维护您的账户并提供您要求的服务。
- 遵守法律义务（例如税务和会计要求）。
- 解决纠纷并执行我们的协议。
当您的个人信息不再用于这些目的时，我们将安全地删除或匿名化处理。与您账户关联的宠物活动数据将在您的账户处于活动状态期间保留。如果您删除账户，我们将在 90 天内删除您宠物的数据，但用于汇总分析的匿名化数据除外。
8. 安全
我们实施合理的法律、技术、管理和物理安全措施，旨在保护您的个人信息免遭未经授权的访问、披露、篡改和破坏。这些措施包括：
- 对传输中 (TLS/SSL) 和静态的数据进行加密。
- 通过符合 PCI-DSS 标准的第三方提供商进行安全的支付处理。
- 访问控制，将员工对个人信息的访问权限限制在“必要知悉”范围内。
- 定期的安全评估和监控。
然而，没有任何一种互联网传输方式或电子存储方式是 100% 安全的。我们无法保证绝对的安全性。我们建议您使用强且唯一的密码，并且不要与他人分享您的账户凭据。
9. 国际数据传输
Auren Pet 的总部位于中国香港特别行政区。您的个人信息可能会被传输至您居住国以外的国家（包括香港、美国以及我们服务提供商运营的其他司法管辖区）进行存储和处理。这些国家的数据保护法律可能与您司法管辖区的法律不同。
当我们将个人信息从欧洲经济区、英国或其他对跨境传输有限制的司法管辖区转出时，我们依赖公认的传输机制，如欧洲委员会的标准合同条款或相关当局批准的等效机制，除非传输目的地国家已被判定为能提供足够水平的保护。
10. 第三方链接与服务
服务可能包含指向并非由我们运营的第三方网站、应用程序或服务的链接。本隐私政策不适用于这些第三方服务。我们建议您在提供信息之前查看任何第三方服务的隐私政策。我们不对第三方网站的隐私做法或内容负责。
11. 禁止追踪 (Do Not Track)
我们不会因浏览器发送的“禁止追踪”信号而改变我们的数据收集和使用惯例，除非是上述第 6 节所述的全球隐私控制信号。
12. 本隐私政策的变更
我们可能会不时更新本隐私政策，以反映我们做法、技术、法律要求的变化或出于其他运营原因。当我们做出重大变更时，我们将通过以下方式通知您：
- 在本页面发布修订后的隐私政策，并更新“最后更新日期”。
- 向与您账户关联的电子邮件地址发送电子邮件通知（针对重大变更）。
- 显示应用内通知（针对影响设备或应用功能的重大变更）。
您在任何变更生效日期后继续使用服务，即表示您接受修订后的隐私政策。
13. 联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问、希望行使您的隐私权，或对我们处理您个人信息的方式有疑虑，请联系我们：
- 电子邮件： info@auren.pet
- 电话： +852 9576 4783
- 邮寄地址： Auren Innovation, No. 52 Hung To Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR
就适用数据保护法而言，Auren Innovation 是您个人信息的数据控制者。
*本隐私政策最后更新于 2026年7月25日。*