退款政策

最后更新日期：2026年7月25日

在 Auren Pet，我们致力于提供您和您的宠物都会喜欢的高质量产品。我们理解有时情况可能不如预期。本退款政策概述了我们的退货、退款和保修程序，以确保为您提供简单透明的体验。


本政策适用于直接从 www.auren.pet 购买的产品。如果您通过第三方零售商或市场购买了 Auren 产品，请参阅该零售商的退货政策。对于通过未经授权的第三方卖家购买的产品，Auren Pet 不承担任何责任。



1. 30天满意保证


如果您对购买的产品不完全满意，您可以在收货日期后的 30 个日历日内退回符合条件的商品，以获得产品购买价格的全额退款，但须符合以下条件。


1.1 符合条件的商品


以下商品符合 30 天满意保证下的退货条件：


  • Auren M1 智能吊坠： 可在 30 天内退回，前提是设备处于良好的工作状态，没有过度磨损、损坏或误用的迹象。必须包含所有原装配件（充电线、快速入门指南、包装内页）和原包装。
  • 项圈带和配件： 如果未使用、未佩戴且处于原始、未损坏的包装中，可在 30 天内退回。

1.2 不符合条件的商品


以下商品不符合退货或退款条件：


  • 有宠物损坏迹象（啃咬、抓挠、超出正常使用的过度磨损）的产品。
  • 水损超过 IP67 等级限制（浸泡超过 1 米或 30 分钟）的产品。
  • 退回时缺少原包装或配件（充电线、快速入门指南、包装内页）的产品。
  • 购买时间超过收货日期 30 天的产品。
  • 清仓商品、定制商品或在产品页面上标记为“最终销售”或“不可退货”的商品。
  • 已消费月份的数字服务或订阅费。
  • 礼品卡和促销品。
  • 由 Auren Pet 以外的任何人拆解、修改或修理过的产品。

1.3 预售订单取消

  • 预售订单可以在订单履行和发货前的任何时间取消。
  • 一旦订单发货，将适用标准的 30 天退货政策。
  • 要取消预售订单，请联系 info@auren.pet 并提供您的订单号。


2. 保修政策


2.1 1年有限保修

Auren M1 智能吊坠自收货之日起享有 1 年有限保修。本保修涵盖正常使用下的材料和工艺缺陷。


如果您的 Auren M1 设备在保修期内出现缺陷，我们将根据具体情况自行决定：

  1. 修理设备。
  2. 更换为同等价值的新设备或翻新设备。
  3. 签发全额或部分退款。

2.2 保修排除情况

保修不涵盖：


  • 因误用、滥用、事故或操作不当（包括跌落或碰撞损坏）造成的损坏。
  • 宠物的啃咬、抓挠或咬伤损坏。
  • 超过 IP67 规范的水损（浸入深度超过 1 米或时间超过 30 分钟，或接触除淡水以外的液体）。
  • 正常磨损，包括划痕和褪色等外观损坏。
  • 消耗性部件（项圈带、充电线），除非收货时即有缺陷。
  • 序列号被更改、移除或模糊不清的产品。
  • 因未经授权的修改、拆解或维修造成的损坏。
  • 从未经授权的转售商或二手渠道购买的产品。
  • 在指定运行条件（温度、湿度等）之外使用的产品。
  • 丢失或被盗的产品。
  • 免费提供的产品、赠品或促销品。

2.3 保修索赔流程


  1. 确认您的产品自收货之日起在 1 年保修期内。
  2. 收集购买证明（订单号、订单确认邮件或购买收据）。
  3. 联系我们的支持团队 info@auren.pet，并提供：
  4. 您的订单号。
  5. 缺陷或问题的描述。
  6. 证明问题的清晰照片或视频。
  7. 我们的支持团队将审核您的索赔，并在 2 个工作日内回复后续步骤。
  8. 如果保修索赔获得批准：
  9. 若为更换：我们将免费为您寄送更换单元。
  10. 若为修理：我们将提供退回说明。Auren Pet 承担保修修理的退回运费。
  11. 若为退款：退款将按原支付方式退回。

请注意：如果提供了更换件，保修期将从原始收货日期起继续计算。保修期不会因更换产品而重置。



3. 退货流程（非保修退货）


要发起 30 天满意保证下的退货：


  1. 联系我们： 发送电子邮件至 info@auren.pet，提供您的订单号和退货原因。
  2. 获得授权： 我们的团队将审核您的请求，如果获得批准，将在 2 个工作日内提供退货商品授权 (RMA) 号码和退回运输说明。请勿在没有 RMA 的情况下寄回商品——未经授权的退货可能不被接受。
  3. 准备退货：
  4. 将商品牢固地包装在原包装中。
  5. 包含所有配件（充电线、快速入门指南、包装内页）。
  6. 在包裹外部清晰地写上 RMA 号码。
  7. 拍摄已包装商品的照片以作记录。
  8. 寄回商品： 使用您选择的货运承运商。我们建议使用可追踪的运输服务并购买运输保险，因为我们无法保证收到退回的商品。
  9. 检查与退款： 一旦我们收到并检查退回的商品（通常在收到后的 3-5 个工作日内），我们将处理您的退款。您将收到一封确认退款状态的电子邮件。

3.1 退回运费

  • 有缺陷或损坏的商品（保修索赔）： Auren Pet 承担退回运费。
  • 因主观原因退货（无缺陷商品）： 客户负责所有退回运费。退回运费将不予报销。
  • 收到错误商品： Auren Pet 承担退回运费，并将免费发送正确的商品。

3.2 退款方式

退款将退回到购买时使用的原始支付方式。处理时间会有所不同：

  • Auren Pet 在收到并检查退回商品后的 5 个工作日内处理退款。
  • 您的银行或信用卡发行机构可能需要额外的 5-10 个工作日才能将退款反映在您的账户中。
  • 根据要求，可选择商店余额作为替代。

3.3 退款金额

  • 无缺陷退货： 退还产品购买价格的全额。除非退货是由于我们的错误造成的，否则原始运费不予退还。
  • 有缺陷商品： 退还产品购买价格的全额以及原始运费。
  • 组合装或套装的部分退货： 退款将根据退回组件按比例计算。


4. 损坏或错误的商品


请在收货后立即检查您的订单。如果您收到损坏、有缺陷或错误的商品：


  1. 在收货后 7 个日历日内通过 info@auren.pet 联系我们。
  2. 提供您的订单号、问题描述以及以下内容的清晰照片：
  3. 损坏或错误的商品。
  4. 运输箱和包装（如果在运输途中损坏）。
  5. 装箱单。
  6. 我们将根据您的意愿和产品供货情况，免费安排更换发货或签发全额退款。

如果可能，请在收货时向承运商注明任何可见的包裹损坏。这有助于我们向运输提供商提出索赔。



5. 换货


我们目前不提供直接换货服务。要更换产品：

  1. 按照上述退货流程退回原商品。
  2. 为所需商品下新订单。

对于保修范围内的有缺陷商品，我们将直接寄送更换件——无需下新订单。



6. 取消订单


  • 发货前： 订单可以取消并获得全额退款。请尽快联系 info@auren.pet 并提供您的订单号。
  • 发货后： 一旦订单发货，将适用标准的 30 天退货流程。您可以拒绝收货，但可能需要承担第 3.1 节所述的退回运费。


7. 礼品退货


如果您收到 Auren 产品作为礼品并希望退货：

  • 收货后 30 天内接受退货。
  • 退款将退还至原始购买者的支付方式。
  • 如果您更倾向于商店余额，请在联系我们时注明。


8. 促销品和赠品


如果您的购买包含免费促销品或赠品：

  • 如果您退回符合条件的购买商品以获得退款，促销品也必须以原始状态退回。
  • 如果促销品未退回，其零售价值将从您的退款中扣除。
  • 促销品本身不能兑换现金、商店余额或其他产品。


9. 退货限制


我们保留以下权利：

  • 拒绝不符合本政策规定要求的退货。
  • 限制或拒绝来自具有过度退货历史或具有滥用迹象模式的客户的退货。
  • 随时修改本退款政策。变更不会影响政策更新前下达的订单。


10. 联系我们


有关所有退货、退款和保修的咨询：


  • 电子邮件： info@auren.pet
  • 电话： +852 9576 4783
  • 邮寄地址： Auren Innovation, No. 52 Hung To Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR

我们的目标是在 2 个工作日内回复所有咨询。



*本退款政策最后更新于 2026年7月25日。*