配送政策

最后更新日期：2026年7月25日

本配送政策概述了在 www.auren.pet 下单的配送条款、交货时限及相关流程。下单即表示您同意下述条款。

1. 订单处理

处理时间： 所有订单将在确认付款后的 1-2 个工作日内处理（周一至周五，香港公众假期除外）。
周末及节假日订单： 在周末或公众假期下的订单将在下一个工作日处理。
订单确认： 下单后，您将收到一封确认邮件，详细说明所订购的商品、送货地址和订单摘要。请仔细检查详情，如果发现任何错误，请立即通过 info@auren.pet 联系我们。
地址准确性： 您的订单将配送至结账时提供的地址。Auren Pet 对因配送地址错误或不完整导致的延迟或无法送达不承担责任。因地址错误退回给我们的任何包裹将由您承担费用重新配送。

2. 预售商品配送

Auren M1 创始人预售： 预计配送窗口为 2026 年第四季度。此时间表为预估值，若因认证、生产或物流需要额外时间，可能会进行调整。
如果时间表发生重大变化，Auren Pet 将通过邮件通知客户。
预售订单在购买时扣款。您可以在发货前的任何时间取消预售订单以获得全额退款。一旦发货，将适用标准退货政策。
首次结账仅收取硬件预订费用。Auren Care 订阅费用将在第一个免费月结束后、设备激活时开始收取。

3. 配送方式与交货时间

我们为全球所有订单提供免费标准配送。无最低订单金额要求。所有货件均通过我们的主要国际物流合作伙伴 YunExpress (云途物流) 进行配送。

按目的地划分的预计交货时间（基于承运商实际表现的保守估计；以工作日表示）：

亚太地区

北美洲

欧洲

目的地	预计交货时间
香港及澳门	5-8 个工作日
中国内地	7-10 个工作日
日本	8-12 个工作日
韩国	8-12 个工作日
新加坡	7-10 个工作日
马来西亚	10-14 个工作日
泰国	8-12 个工作日
越南	8-12 个工作日
印度尼西亚	12-18 个工作日
菲律宾	10-14 个工作日
澳大利亚	12-16 个工作日
新西兰	10-14 个工作日
目的地	预计交货时间
美国（本土 48 州）	10-15 个工作日
加拿大	10-14 个工作日
墨西哥	12-16 个工作日
目的地	预计交货时间
英国	8-12 个工作日
德国	10-14 个工作日
法国	10-14 个工作日
意大利	10-14 个工作日
西班牙	10-14 个工作日
荷兰	10-14 个工作日
比利时	10-14 个工作日
奥地利	10-14 个工作日
瑞典	10-14 个工作日
丹麦	10-14 个工作日
波兰	10-14 个工作日
爱尔兰	10-14 个工作日
葡萄牙	10-14 个工作日
芬兰	10-14 个工作日
希腊	12-16 个工作日
瑞士	9-12 个工作日
挪威	10-14 个工作日
其他欧盟国家*	12-18 个工作日

*\*包括捷克共和国、匈牙利、罗马尼亚、保加利亚、克罗地亚、斯洛文尼亚、斯洛伐克、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、塞浦路斯。*

中东

拉丁美洲

非洲

重要配送说明

交货时间仅为预估，不予保证。实际交货时间取决于目的地国家的海关处理、当地邮政服务的效率、节假日季节、天气条件以及其他我们无法控制的因素。
国家内的偏远或农村地区（例如美国的阿拉斯加、夏威夷、波多黎各；日本的北海道/冲绳）可能需要额外的 3-7 个工作日。
在高峰时段（节假日季节、重大促销活动）或您的包裹被选中进行海关检查时，配送可能需要更长时间。
预计交货时间从发货之日（追踪信息激活时）起计算，而非下单之日。
不接受邮政信箱（P.O. Box）地址。配送需要具体的街道地址。

目的地	预计交货时间
阿拉伯联合酋长国	10-14 个工作日
沙特阿拉伯	12-16 个工作日
以色列	10-14 个工作日
卡塔尔、科威特、巴林	12-16 个工作日
目的地	预计交货时间
巴西	20-28 个工作日
阿根廷	20-28 个工作日
智利	20-26 个工作日
哥伦比亚	20-26 个工作日
秘鲁	18-26 个工作日
目的地	预计交货时间
南非	12-16 个工作日
尼日利亚、加纳、肯尼亚	15-20 个工作日
摩洛哥	14-18 个工作日

4. 货运承运商

我们与 YunExpress (云途物流) 合作，将其作为我们的主要国际物流提供商。YunExpress 通过其全球网络提供端到端追踪和配送，末端派送由目的地国家的当地邮政服务或快递合作伙伴处理（例如美国的 USPS、英国的 Evri、德国的 DHL）。

5. 追踪您的订单

您的订单发货后，您将收到一封发货确认邮件，其中包含：
您的订单号。
一个追踪号码。
一个追踪包裹的链接。
您可以通过以下任一平台追踪您的包裹：
云途追踪 (YunExpress Tracking): https://www.yuntrack.com/
17TRACK: https://www.17track.net
AfterShip: https://www.aftership.com/couriers/yunexpress
追踪信息通常在发货后 24-48 小时内激活。如果您的追踪号码在 48 小时后仍未显示任何动态，请联系我们。
对于国际订单，一旦包裹到达目的地国家并转交给当地配送服务，追踪更新可能会变得不那么频繁。您可以在当地邮政服务的网站上使用相同的追踪号码。
追踪信息在发货后约 60 天内可用。超过此期限，我们将无法协助处理追踪查询。

6. 海关、关税与税收

目的地国家征收的进口关税、税款、清关费及任何额外费用均由客户承担。
这些费用不包含在我们的产品价格或运费中，Auren Pet 也不会在结账时收取（除非您的地区有明确说明）。
费用因国家而异，由您当地的海关部门根据货物的申报价值和产品分类确定。
我们按照法律要求在所有海关文件中申报货物的实际购买价值。我们不能将包裹标为“礼物”或申报较低的价值。
海关处理可能会延迟交货时间。我们不对海关清关程序造成的延迟负责。
如果包裹被海关拒绝，或客户未能在要求的时间内支付相关税款，包裹可能会被遗弃或退回给我们。在这种情况下：
退货运费及任何相关费用将从您的退款中扣除。
如果包裹被海关遗弃或销毁，将不予退款。
我们强烈建议您在下单前联系当地海关办公室，了解有关潜在关税和税收的信息。

7. 配送限制

我们的配送范围涵盖全球大多数国家和地区。如果您的目的地在结账时不可选，请通过 info@auren.pet 联系我们。
我们不配送至邮政信箱 (P.O. Box) 地址、军事地址 (APO/FPO) 或亚马逊仓库地址。
某些偏远或受限区域的服务可能有限。如果您的配送地址受到影响，我们将通知您。
岛屿领土和海外地区可能会有延长的交货时间，或者被排除在我们的标准配送覆盖范围之外。如果您位于偏远岛屿地区，请在订购前联系我们。

8. 地址变更

下单后如果需要修改配送地址，请立即通过 info@auren.pet 联系我们。
我们将尽一切努力在发货前更新您的地址，但我们无法保证在订单处理后仍能进行更改。
如果地址变更导致额外的运费，差额将由您承担。
包裹一旦发货，我们将无法更改路径。如果包裹因地址错误被退回，重新发货的费用将由您承担。

9. 货件丢失、延迟或损坏

9.1 包裹丢失

如果追踪信息在发货后 20 个或更多工作日内（拉丁美洲目的地为 30 个工作日）没有任何更新，请通过 info@auren.pet 联系我们。我们将：

向承运商调查状态。
如果确认包裹丢失，我们将根据您的意愿免费发送补寄件或办理全额退款。

9.2 运输途中损坏

如果您的包裹在送达时明显损坏，请在签收时向承运商注明损坏情况，并在适当情况下拒绝签收。
请在送达后 7 个日历日内通过 info@auren.pet 联系我们，并提供：
您的订单号。
损坏的产品和包装的清晰照片。
运输标签的照片。
我们将免费为您安排补寄或全额退款。

9.3 包裹显示已送达但未收到

首先，请检查您的房屋周围、询问邻居以及当地邮局。包裹可能会在实际送达前被标记为已送达。
如果在 3 个工作日后您仍无法找到包裹，请联系我们。我们将启动承运商调查。

10. 运输保险

标准货件包含基础的承运商责任保险。如需额外保护，客户可以联系我们咨询增强型运输保险选项。保险理赔取决于承运商的调查以及相关保险条款。

11. 不可抗力

Auren Pet 对由超出我们合理控制范围的情况导致的任何配送失败或延迟不承担责任，包括但不限于：

天灾、自然灾害、恶劣天气条件。
战争、恐怖主义、民事骚乱、暴动。
政府行为、贸易限制、海关禁运或法规变更。
大流行病、流行病或公共卫生紧急情况。
罢工、停工或劳工行动。
运输或供应链中断。
海关检查延迟或清关扣留。

若发生不可抗力导致的延迟，我们将通过邮件通知您，并努力在条件允许时尽快完成您的订单。

12. 订单取消

发货前： 订单可以取消并获得全额退款。请尽快联系 info@auren.pet 并提供您的订单号。
发货后： 一旦发货，订单将无法取消。您可以在包裹送达时拒绝签收，随后将根据我们的退款政策进入标准退货流程。非缺陷退货可能会产生退货运费。

13. 联系我们

有关所有配送、订单追踪及交付的咨询：

电子邮件： info@auren.pet
电话： +852 9576 4783
地址： Auren Innovation, No. 52 Hung To Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR

我们力求在 1 个工作日内回复所有配送咨询。

*本配送政策最后更新于 2026年7月25日。*